四、组织管理
1、组织保障
成立江苏省“12320” 公共卫生公益电话建设工作领导小组和技术指导小组，领导小组组长由卫生厅分管厅长担任，成员由相关处室和厅直单位负责人组成，具体负责江苏省“12320” 公共卫生公益电话建设工作组织、协调、督查和考核等工作。技术指导小组组长由厅应急办负责同志担任，成员由厅机关和直属单位的有关人员组成，具体承担技术指导、培训等工作。
各市成立领导小组和工作办公室，配备专职人员，具体负责该工作的组织实施。
2、运行管理
建成后省“12320”管理中心及13个市成立相应的运行管理机构（共14个），具体负责日常运行维护。刚开通时每个运行管理机构配备的接线员相对可少一些，但随着业务的开发，话务量的增加，适当增加人员，最终达到每个管理机构配备12-24名接线员，2名负责人，每周7天轮流值班，夜班是否安排人员各市可视情况而定，并制订相应的管理规章制度。
五、配置建议和运行费用
1、配置建议（供参考）
①省12320管理中心
序号
| 项目名称
|
1
| AVAYA语音数字电话交换机
（Communication Manager 3.0 ＋ 系统软件CM ＋ ACD ＋ CTI-Link服务器）
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2
| CTI中间件
（IVR设备 ＋ 座席呼叫控制系统 ＋ 录音系统 ＋ CMS来电统计及监控软件）
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3
| 其它硬件（8台PC机 ＋ 1台工控机 ＋ 网络 ＋ 电话机动性 ＋ 传真机 ＋ 语音卡 ＋ 录音卡）
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以上设备如果采取省级与南京市共建，可放在南京市呼叫中心，如果南京市购置了相应的设备，省级可节省这部分配置经费。（注：如果将来省级也要设立呼叫中心，开通少量座席受理对省级单位的投诉、举报，发生突发事件时与省级呼叫心中联动，呼叫专家等，那么就要采购以上设备。）
