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每个座席的工作数据包括：登录时长、接听电话数量、总的接听电话通话时长、平均通话时长、电话被接起的时长、呼入电话数、免打扰的次数、离席的次数、拒绝接听来电的数量等。
（12）线路的实时监控。提供专门的线路监控工具给系统管理员，管理员可以利用该工具实时管理每条外线、内线是否正常运作，可以实时管理每条外线呼入、呼出号码，如果发现某条外线长时间不能切断，经分析后是线路问题，则管理员可以选择强制切断该外线。
（13）系统维护控制台。提供维护管理整个呼叫中心系统的维护控制台软件（Web应用软件），可以做到整个系统的维护管理都是基于Windows平台，操作简单方便，易于管理。
（14）录音功能。集成专业的录音系统，提供24小时实时录音，并配有专门的录音管理软件，可以进行录音文件的查询、检索、播放、备份、删除等操作。该系统支持对话务座席与用户的通话进行实时录音，便于对服务质量和某些争议问题的查询。
（15）统一消息功能。实现该功能的前提是：需要有邮件服务器（如Exchange 2000 Server）
①语音留言到电子邮件
非正常工作时间受理的语音留言，或者客户专门给某个座席人员的语音留言，系统将其打包成电子邮件（语音留言的语音文件作为邮件的附件），发送到该座席在邮件服务器中申请的电子邮箱中，便于座席查收和查听。
②传真到电子邮件
呼叫中心系统接收到的传真，系统将其打包成电子邮件（传真文件被转化成Tiff文件作为邮件的附件），发送到该座席在邮件服务器中申请的电子邮箱中，便于座席查收和查看，而且还可以实现传真文件的转送，尽可能实现办公无纸化。
③电子邮件到传真
如果座席要给外部传真机发送传真文件，可以选择从电子邮件发送，将所需要发送的文件添加为邮件的附件，发送该电子邮件后，附件的文件内容就可以被对方的传真机接收。
注：Word、Excel、PowerPoint类型的文件可以直接作为邮件附件发送到对方的传真机。
（16）TTS（Text To Speech）功能。即文本转语音功能，将数据库中的信息自动读取后播放给来电者。利用该功能，可以实现让市民进行一些自动查询服务，比如查询一周前献血的血样是否合格。使用这种自动服务的方式，一方面节省公众的时间，另一方面，也可以降低座席人员的工作量。
（17）电子显示屏系统。呼叫中心系统可以与专业的LED电子显示屏系统连接，将呼叫中心运行的状况实时地公布在工作场所，让普通座席人员和管理人员可以实时掌握其工作情况。
可以考虑在省呼叫中心和13个地市分别配置该系统。省呼中心的LED显示屏主要显示各地市的电话处理情况，掌握各地话务分布；13个地市的LED显示屏主要显示当地的话务情况，比如来电数量、接听数量、未接听数量等。
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