江苏省卫生厅关于印发《全省12320管理和咨询服务工作指导意见》的通知
（苏卫应急〔2008〕2号）
各市卫生局，省人民医院、省疾病预防控制中心、省卫生监督所：
现将《全省12320管理和咨询服务工作指导意见》印发给你们，请遵照执行。
附件：全省12320管理和咨询服务工作指导意见
二○○八年三月五日
附件：
全省12320管理和咨询服务工作指导意见
我省是卫生部确定的全国12320建设的第一批试点省（市）。截至2007年底，全省13个市已全部开通了12320电话。12320在我省的全面开通，架起了全省卫生部门和社会公众之间沟通的桥梁，有利于及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生应急处置能力；有利于引导公众的健康行为，不断满足公众日益增长的健康需求，提高公众的健康素质；有利于加强卫生系统与社会各界的沟通，增进社会对卫生工作和广大医务工作者的理解和爱护；对于更好地塑造卫生行业良好社会形象，促进卫生系统整体服务质量和水平的提升，将发挥十分重要的作用。
为进一步提升我省12320管理和咨询服务水平，更好地发挥12320在构建交流平台、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康中的重要作用，不断满足人民群众日益增长的健康需求，根据卫生部《
12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）》、《江苏省12320公共卫生公益电话建设方案》、《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范（试行）》和《2008年江苏省卫生应急工作要点》，现就进一步做好全省12320管理和咨询服务工作提出以下指导意见：
一、明确指导思想，提出工作目标
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻胡锦涛总书记关于“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”和“群众利益无小事”的指示精神，牢固树立以人为本的理念，努力提高全省12320管理和咨询服务的规范化、信息化、现代化水平，不断满足人民群众日益增长的健康需求，为实现“全面达小康，建设新江苏”作出积极的贡献。
通过加强12320咨询服务中心信息化、现代化建设，实现12320咨询服务中心业务运作科学、方便、高效、快捷、安全，实现全省12320数据对接、信息互通、资源共享；通过加强12320规章制度建设，提高管理的科学化和规范化程度，改进工作作风，提升服务质量和水平；通过加强12320信息网络建设，健全横向到边、纵向到底、覆盖城乡、纵横联动的全省12320举报、咨询、投诉和服务网络。最终实现全省12320反应快速化、管理规范化、联系网络化、指挥现代化，真正把我省12320建成突发事件举报热线、卫生知识咨询热线、医疗服务投诉热线、求医问药服务热线。
