（二）处室领导要明确一岗双责的要求，既要抓好业务工作，也要抓好党风廉政建设，做好干部职工的思想工作。
（三）处室职能要包括人大代表建议、政协委员提案办理和来信来访、信息报送等内容。
（四）建立A、B角制度，岗位责任人因出差、开会、培训、请假和本地公务等原因不在岗，其职责要指定替代人，保证各项工作正常运转。
（五）落实处室间互帮制度。
（六）完善考核制度。根据厦门市人事局、中共厦门市委编委办《关于印发年度考核实施办法的通知》（厦人〔2001〕019号）要求，对每个岗位的工作进行量化。工作任务的总分为45分，每项具体工作按照工作量的多少等实际情况，给予一定分值，同时对因个人原因未完成任务或造成工作失误的，制定相应的扣分标准。
（七）岗位责任制作为平时和年终考核的主要依据。
二、首问负责制
（一）首问负责制是指管理相对人到机关办事或打电话（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或交经办处室（人）办理的制度。
（二）首问人的责任：
1、属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
2、不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办处室，经办处室无人时，应告知经办处室的联系电话；属于本处室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下管理相对人的联系电话，再交经办人办理。
3、不属于本单位或本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
4、属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告处室领导或局办分管领导。
（三）首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，充分体现政府机关工作人员良好的品质和助人为乐的精神风貌。
（四）首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解各处、室的业务分工；强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务工作能力。
