（五）休息区
为纳税人提供椅子、茶几、饮用水、报纸、刊物等，提供优雅、整洁的办税休息环境。
四、优质服务要求
（一）实行文明优质服务。办税服务中心工作人员一律着装上岗，挂牌服务，做到税容整洁、举止端庄；为纳税人服务时要做到热情、主动、周到，以礼待人；严格使用文明用语，禁用服务忌语，做到文明服务；敬业爱岗，工作坚守岗位，严守服务纪律，保持良好的职业道德；熟悉本岗位业务知识和计算机操作技能，严格执行各项税收政策规定，坚持秉公办事，对纳税人一视同仁。
（二）实行服务承诺制。按照《福建省地税系统社会服务承诺制度》及各地具体规定的承诺内容履约，讲求信用。
（三）实行限时办结制。按照《福建省地方税务局限时办结制度》及各地具体要求办理。对窗口直接审批的涉税事项，应明确办结时限；对窗口受理的涉税事项，应及时审核资料，并将有关资料传递有关部门办理。
（四）实行首问责任制。根据《福建省地税系统首问责任制》，凡纳税人进入纳税服务中心办税，第一个接洽的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
（五）实行一次性告知制。办税服务中心在受理或办理纳税人涉税事项申请时，对纳税人应补正的资料，应填定《告知卡》实行一次性告知制。
（六）实行预约服务制。为提高办税效率，办税服务中心可采取多种形式为纳税人提供预约服务。
（七）实行行政执法过错追究制。按照《
国家税务总局税收执法过错责任追究办法（试行）》（国税发〔2001〕126号）和《福建省地方税务局关于转发国家税务总局〈税收执法过错责任追究办法（试行）〉的通知》（闽地税法〔2002〕2号）的规定，办税服务中心工作人员必须忠于职守、依法行政，正确贯彻执行税收法律、法规、规章和规范性文件。对执法活动中执法过错行为的有关责任人应予以责任追究。
五、实行文明办税“八公开”
（一）公开内容及要求
1、公开纳税人的权利和义务。纳税人的权利和义务按国税发〔2002〕144号第二条第（一）款规定的内容进行公开。
2、公开税收政策法规。包括地税部门征管的各税（费）种的法律、法规、规章、规范性文件以及税收征管法、
发票管理办法等。对公开的税收政策法规，要求做到内容充实，及时性、针对性。
3、公开管理服务工作规范。
（1）公开办税服务中心岗位职责。按照省局制定的《办税服务中心受理涉税服务项目及工作流程》，结合当地实际，制定具体岗位职责。
（2）公开办税流程图。包括：税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票发售、其他涉税申请等的程序、手续、时限。
（3）公开定期定额（定率）情况。包括核定有效期间、分户核定情况。
（4）实行欠税公告。包括欠缴税款企业名称、欠缴税款所属时间、税种、金额。
（5）公开税务收费项目、标准和依据。包括税务登记证、发票工本费等，均应按物价部门批准的项目、标准执行。
4、公开税务稽查工作规范。公开内容按总局文明办税“八公开”第二条（四）款办理。
5、公开税务违法违章处罚标准
