（一）比服务环境，赛整洁优美。美化窗口环境，形成“我清洁，你舒心”的窗口服务环境。围绕“店容店貌、环境整洁、绿化美化、世博宣传”，做到门前有序、立面规范、场内清洁、迎博氛围浓厚。
（二）比服务设施，赛安全便捷。完善服务功能，实施一流保障，提升“我周到，你称心”的窗口服务能级。突出“服务设施、营运安全、服务保障、便民服务”，做到导向标识明显、残障通道完善、电梯运行顺畅安全、便民服务设施齐全、刷卡便利无烦恼等。
（三）比服务品质，赛仪态仪表。提高综合素质，倡导“我微笑，你温馨”的爱岗敬业精神，强化“文明服务、微笑服务、语言表达、职业形象”，认真学习文明礼仪，努力营造“谦让、高雅、舒心、快乐”的氛围，用语文明礼貌，积极普及双语，充分展示广大窗口行业职工文明礼貌，热情友好，谦和大方，积极健康的精神风貌。
（四）比服务水平，赛技术技能。提高服务质量，满足公众需求，提高“我诚信，你放心”的窗口服务水平。注重“服务理念、服务细节、服务技能、服务质量”，积极开展技能培训和技术大比武活动，做到规范服务流程，提升服务技能。倡导“爱心通道、绿色通道、温馨通道”等特色服务，推行“一门式、一条龙、亲情式”的便捷温馨服务，努力打造服务品牌，培育服务明星，树立服务典型，推进窗口行业服务质量和满意度水平的整体提高。
（五）比服务管理，赛常态长效。强化基础管理，健全规章制度，形成“我规范，你高兴”的长效机制。强调“竞赛组织、竞赛成效、竞赛成果、竞赛机制”，做到服务公约履行好、行业规范达标好、“四个率”（世博知晓率、竞赛参与率、规范执行率、社会满意率）提升好、经营业绩完成好、制度机制完善好。
六、竞赛实施
以重点商圈（街）立功竞赛方案的制定、实施、检查、为主线，以“五比五赛”为抓手，以创建“工人先锋号”为载体，着力抓好六个环节：宣传发动、培训教育、对标找差、专项竞赛、检查评估、总结表彰等，深入推进窗口服务行业立功竞赛。
开展“五比五赛”活动要坚持以班组为重点，进商店、入班组、到岗位，具体采取五项措施：1、在每月5日窗口服务日设立窗口服务行业班组“先锋号”行动日，围绕“十大行动”，开展学习培训、合理化建议、技能比武、对口检查、环境整治、顽症攻关等活动；2、定期开展以五比五赛为主要内容的上海市迎世博600天窗口服务行业立功竞赛“先锋号”流动红旗检查评选；3、以班组流动红旗竞赛为基础，每百天命名一批上海市工人先锋号；4、每半年由竞赛组委会评选一次上海市迎世博600天窗口服务行业立功竞赛服务明星、服务品牌；5、根据“五比五赛”内容，制定店容店貌、环境卫生等20个观察考核点，组织各重点商圈（街）自查、互查，组委会抽查和社会满意度测评等。
