（三）正确把握舆论导向。“民声热线”应坚持把“解难不发难”作为舆论监督的出发点，达到“加温不过火，帮忙不添乱”的效果；同时，坚持“三个有利于”原则：有利于解决问题，有利于经济发展，有利于社会稳定。
（四）要加大“民声热线”的宣传力度，确保“民声热线”成为群众高度关注的节目，取得良好社会效果。《韶关日报》、韶关电台和韶关电视台要经常发出节目公告。每周在《韶关日报》、电台、电视台、《韶关电视周报》适时预告节目信息，指导群众积极参与热线节目。
（五）电台、电视台、报社要做好每期节目的策划、采编、播出工作。每期上线节目，热线节目组应研究具体方案，周密考虑各方面因素，做好各项工作，精心采编制作，保证节目的安全、高质、富有成效。对上线内容要严格把关，不适合的内容坚决不播不发，并向群众做好解释工作。有争议或把握不准的内容由纠风办请示有关领导后决定取舍。电台节目播出时使用延时器。
（六）每周群众在“民声热线”中所提出的问题，涉及上线单位的，周五上午由电台和报社将情况反馈给市政府纠风办和上线（相关）单位。电台要通知上线单位做好准备，准时参加周日的直播节目。
（七）对于不适合曝光的问题，除向群众做好解释工作外，及时反馈给相关部门协调处理。对于部门处理不力或者需要多个部门协调解决的问题，由记者密切关注，跟踪报道；对于有价值的新闻线索，应派记者跟踪采访做深度报道。对于一时难以解决、有特殊性和复杂性的问题，由纠风办上报市委、市政府和市纪委。
四、组织领导
“民声热线”涉及各行各业，辐射千家万户，具有很强的舆论监督效应和社会效应，需要全社会和各级各部门的大力支持配合。
（一）“民声热线”在市“行风热线”工作领导小组统一领导下开展工作。设立韶关市“民声热线”联络小组，负责“民声热线”节目的具体工作。联络小组办公室设在市政府纠风办（市纪委监察综合室，电话：8884557）（联络小组组成人员另行发文）。
（二）各上线单位上线时间为一个月。各上线单位要切实加强对上线工作的组织领导。要充分认识开办“民声热线”节目的重要意义和作用，将其作为作风建设和精神文明建设的重要内容，联系群众的桥梁，了解民意的渠道，树立行业形象的窗口，改善行业作风、树立部门形象的良好机遇，积极配合做好“民声热线”节目。
