（二）工作职责
“市长手机、市长信箱”的工作职责是：负责办理和回复群众给市政府及领导的来电、手机短信和电子邮件；向市政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；接受民生政策落实情况的反映与投诉；承办“市长手机、市长信箱”交办的群众来件；根据来电、短信、电子邮件反映情况进行分析，提出完善政策的建议；向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况；对全市“县（市、区）长手机”、“县（市、区）长信箱”、“局长手机”、“局长信箱”工作进行业务指导。
（三）受理范围
“市长手机、市长信箱”的受理范围是：对全市经济社会发展、安全稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；对重大政策不落实情况的投诉；其它需要处理的重大情况和问题。属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“市长手机、市长信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。
二、建立上下对接、协调联动的工作网络
为更好地做到与“市长手机、市长信箱”的高效对接，各县（市、区）和市政府各部门要抓紧开通“县（市、区）长手机、县（市、区）长信箱”以及“局长手机、局长信箱”，尽早形成省、市、县（市、区）三级工作网络。为便于工作衔接，各县（市、区）和市政府各部门设立的“县（市、区）长手机”和“局长手机”应统一使用市移动通信公司的网络平台接转电话，“县（市、区）长信箱”和“局长信箱”应统一使用政务信息网络接转来信。市政府成立“市长手机、市长信箱”工作领导小组，领导小组办公室设在市为民服务热线受理中心，并以“县（市、区）长手机、县（市、区）长信箱”工作机构为依托，以市政府有关部门为骨干，上下对接，协调联动。各县（市、区）、市政府各部门应参照市里做法，落实相应的工作机构和人员，切实做到一级抓一级，层层抓落实。各级编制、财政等部门要积极配合，予以支持。
三、健全高效运转、各方配合的运行机制
（一）明确职责分工。市政府办公室负责协调指导“市长手机、市长信箱”工作，并督办领导批示的重大、紧急事项；市移动通信公司负责“市长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及数据库的保存和后勤保障维护工作；市信息中心（政府网站）负责“市长信箱”网站建设维护、相关软件开发及数据库保存等技术支持；市房管局负责“市长手机”中涉及廉租住房、经济适用房政策落实方面问题的转办、交办、督办、反馈、上报及公布等工作；市信访局负责“市长手机、市长信箱”的其它民声诉求的接听、登记、分类、转办、交办、督办、反馈、上报及公布等工作；纪检监察部门负责对执行政策的监督以及违法违纪情况的调查处理。
