（七）旅游客运市场安全、规范、文明“三提高”建设。着眼“文明南京、平安旅游”建设，结合南京旅游客运市场实际，特别是车辆管理、司陪人员素质的现状，会同市文明办、交通、公安等部门，加强对旅游车辆服务企业的监管与服务，指导帮助企业加强对司陪人员的培训考核和运营规范工作，完善旅游客运市场的监管体系，构建更具活力的市场监管机制。结合重大节日、旅游旺季，加强检查监督。4月份组织相关调研，“五一”黄金周前全面展开工作。
（八）旅游广告监管清理活动。以虚假广告、超低价竞争性广告和不规范广告的治理为重点，加强对各类媒体旅游广告的日常监管，及时发现和纠正违规行为；会同工商、物价等部门联合执法，坚决查处各类质价不符、恶意低价竞争和误导消费者的广告行为；通过新闻媒体适时曝光违规发布广告的旅行社。6月份，协调市、区相关部门，结合明码标价大检查活动，进行集中清查。
（九）旅游购物中心试点示范工程。加强对旅游购物的规范引导是旅游管理的重要方面，也是提升南京旅游服务品质的一项紧迫任务。针对当前我市旅游购物点分布散乱、建设不规范、购物环境差、购物投诉频繁的现状，通过调研论证，年内，指导扶持旅游企业建立一个“设施完备、功能配套、明码实价、特色鲜明、质量三包”的大规模购物中心，努力做到游客购物放心、企业经营顺心，逐步引导我市旅游购物市场走上规范健康之路。
（十）旅行社服务质量等级评定。实践证明，开展旅游企业服务质量等级评定，是实行分类管理，引导企业走标准化、品质化建设之路的有效抓手。在坚持推进旅游行业管理、旅游服务两大标准体系建设的基础上，继续抓好旅行社服务质量等级评定工作，提高企业参与度，扩大覆盖面，通过树立一先进典型，在全行业营造规范化服务、品质化发展的浓厚氛围。年初作出部署，全年跟踪服务，9月份实施评定。
三、保障措施与工作要求
旅游市场监督管理是一项系统工程，涉及到社会方方面面。加强旅游市场监督管理，是市旅游局今年“管理创新年”的重要部署。各区县、旅游企业务必要按照“又好又快发展”的要求，发扬改革创新精神，采取切实有效的措施，确保各项工作任务落到实处。
（一）加强组织领导。市旅游局成立深“阳光旅游、优质服务”市场监管专项工作领导小组，局主要领导任组长，分管领导任副组长，局旅游管理处、质监所及各区、县旅游局负责同志为小组成员，全面负责专项工作的计划、组织与协调，把握工作重点，掌握工作节奏，持续推动各项工作有序开展。进一步完善旅游市场管理联合执法机制和旅游投诉快速处理机制，实现常态化运行，对旅游全要素实行“扎口”管理，努力提高旅游市场监督管理效能。
