办公室负责“网上信访”的组织协调和管理工作。电子政务室具体负责24小时受理网上来信、举报、投诉、咨询，及时向领导报告，协调办理答复意见并在网上进行回复。
信息中心负责保障网络24小时安全稳定运行，对委门户网站提供技术支撑和运行维护，确保委门户网站安全、有序、高效运行。
机关各处室和各直属单位负责及时办理涉及本处室、本单位职责范围的来信、举报、投诉、咨询等具体事项，按照规定时限将办理意见送交电子政务室回复。
3、值班时间地点
网上值班时间：白天8：00--17：30；夜间17：30--次日8：00。
网上值班地点：工作日设在委电子政务室（87238738）；夜间及节假日、双休日设在委值班室（87233830）。
4、人员安排
工作日白天值班：由委电子政务室工作人员承担；
夜间和双休日值班：由委办公室专职值班人员承担；
法定节假日值班：由委办公室统一安排的节假日值班人员承担。
24小时受理报告分类处理工作：由委电子政务室工作人员承担；
24小时网络安全运行维护工作：由委信息中心安排人员承担。
五、工作程序和要求
“网上信访”工作是一项系统工程，是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的一项重要措施。
一是加强领导，提高认识。明确处室（单位）主要负责人为责任领导和一名值班员具体负责这项工作。
二是严格遵守值班纪律。值班人员要严格遵守值班时间，按时到岗，不得迟到、早退、擅离岗位，不得出现空岗现象；严格执行交接班制度并做好网上信访值班记录。
三是随时查收信息。值班人员要随时密切关注网上动态，每2小时至少上网查看、接收一次网上来信。不得漏接网上的来信、举报、投诉、咨询。
四是及时报告情况。值班人员发现网上来信、举报、投诉、咨询信息后，应及时告知委电子政务室，确保网上来信24小时内得到受理。
五是分类处理信息。电子政务室接到值班人员的报告后，应迅速在网上受理来信、举报、投诉、咨询，及时向领导报告，并对网上来信进行分析、核实，根据网上来信内容进行分类处理。
六是注意保密和归档。值班人员要注意信息保密，对来信不得擅自发布个人意见；信息具体承办处室和单位应在规定时限内将办理意见送交电子政务室，由电子政务室在网上对外发布。电子政务室对网上来信及时备案，对公众网上来信、领导批示件、承办处室单位办理意见、调查分析报告等材料立卷归档，妥善保管。
