要在现有12315消费者申诉举报网络的基础上，扩大功能，综合利用，逐步实现消费者权益保护工作通过12315信息化网络进行网上咨询、网上受理、网上查办、网上调度指挥、网上应急处置、网上动态监控、网上发布信息。要进一步完善受理、分流、督办和反馈等功能，增加以食品为重点的商品安全信息监控、商品质量监测、查办侵害消费者权益违法案件、消费安全预警、应急信息处置和工作绩效考核等功能；特别是要研究开发对数据的自动汇总、任意查询、综合分析等功能，充分发挥信息化手段，方便快捷实现信息资源的开发利用。
五、几点工作要求
（一）提高思想认识。
12315行政执法体系建设是工商机关创新消费维权体制、机制的重大举措，也是推进市场监管体系改革的重大任务，对于有效地保护消费者合法权益和维护市场秩序具有重要的现实作用和长远的战略意义。各级工商行政管理机关要充分认识推进12315行政执法体系建设的重大意义，把思想统一到全面贯彻落实科学发展观和构建和谐社会上来，统一到总局的总体部署上来，进一步增强责任感和使命感，切实把这项改革工作抓紧、抓实、抓好。
（二）加强组织领导。
12315行政执法体系建设工作涉及面广，任务艰巨，责任重大。各级工商行政管理机关要统一思想，高度重视，加强领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，落实工作牵头机构和相关部门职责。省工商局设12315行政执法体系建设领导小组，领导小组下设综合指导协调组、信息技术保障组、“一会两站”建设组；综合指导协调组依托在消费者权益保护处，负责综合协调全省12315行政执法体系建设工作，指导各地12315行政执法体系建设工作方案的制定与实施；信息技术保障组依在托信息分局，负责12315信息化网络建设方面的统一规划、技术保障和工作指导与检查；“一会两站”建设组依托在省消委会秘书处，负责牵头组织实施“一会两站”建设工作。
（三）狠抓工作落实。
各级工商局要主动向当地政府汇报，争取各有关部门的支持，切实解决好12315经费、装备、网络建设资金和技术等问题。同时，要研究制定12315行政执法体系运行的规章制度，特别是涉及的相关制度要有针对性和可操作性，通过制度建设保障各项工作的规范运行，逐步形成长效管理机制。要抓好典型引路，以点促面，尤其对典型经验要及时总结和推广，充分发挥先进典型的示范带动作用。要加强对相关人员业务培训和工作绩效考核，强化督促检查，严格责任制度，狠抓各项工作落实，为保护消费者合法权益和维护市场经济秩序发挥积极的作用。
