（二）实行分工协作办理和督办反馈的工作机制
要正确理解“三位一体”的内涵，不断完善12315运行机制。要按照“一个窗口对外，相同职能整合，三个机构支撑，各尽分工职责，消保部门主抓，同一领导分管”的要求，实行12315机构、检查办案机构、消委会秘书处职能整合，由12315机构对辖区消费者申诉举报进行统一受理、分流、督办、汇总、分析。设区市工商局12315指挥中心要严格贯彻《规程》要求分流处置消费者申诉举报，县（区、市）工商局可参照《规程》分流处置消费者申诉举报。
（三）健全网上调度指挥和应急处置机制
要以12315信息化网络为依托，以食品和消费安全、查办侵害消费者权益案件、对商品和服务的监督和对消费安全突发问题的应急处置为重点，逐步实行网上咨询、网上发布、网上调度指挥、网上跟踪督办、网上应急处置等。要理顺关系，建立制度，形成覆盖全省的消费安全和消费者权益保护的市场监管网络机制。要围绕消费安全和消费者权益保护，健全对突发问题的应急处置机制。要建立重大信息、紧急信息的应急处置预案，明确12315机构对重大和紧急信息的处理职责、处置权限、程序和办法。12315机构在第一时间接到重大和紧急信息，要及时向本单位领导报告情况，根据指令，按照属地负责的原则，责成事发所在地工商行政管理机关组织力量赶赴现场，及时果断处置，并转由内部相关职能部门采取有效措施，依据突发问题的性质和状况，按照预案和程序妥善处理。
（四）加大信息分析利用，完善消费预警机制
各地要高度重视12315消费者申诉举报的信息，坚持“谁受（办）理、谁录入”的原则，全面采集通过12315电话、来人、来信等方式申诉、投诉和举报数据，严格规范数据录入，通过12315网络分级汇总，逐级传递，及时、准确、完整地收集消费者申诉举报信息。要通过信息的汇总与分析，由各级12315机构定期不定期的形成本地区消费安全和消费权益保护分析报告，按照规定和程序发布消费信息，进行消费引导、提示和警示。同时，也为各级工商行政管理机关有针对性地加强监管、组织开展市场专项整治提供可靠依据。12315指挥中心还要按照《规程》的要求，深化12315信息的分析利用，对经营者进行抄告、约谈、警示，从根本上规范市场经济秩序，维护消费者合法权益。
二、创新消费维权机制，健全行业和经营者自律维权体系
行业和经营者自律维权体系是12315行政执法体系向行业组织和经营主体的延伸，是规范经营行为，切实保护消费者合法权益的重要举措，更是消费维权机制的创新。要采取有效措施，逐步将与消费者利益密切相关的行业组织和经营主体纳入12315行政执法体系，实现12315行政执法体系向行业组织和经营主体的延伸。
