福建省工商行政管理局办公室印发关于推进12315行政执法体系建设工作意见的通知
（闽工商公〔2006〕228号）
各设区市工商局：
现将省工商局制定的《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》印发给你们，望认真贯彻执行。
二○○六年七月十三日
附件：
关于推进12315行政执法体系建设工作的意见
为认真贯彻落实国家工商总局《关于印发的通知》》（工商消字〔2006〕第62号）（以下简称《意见》）精神，旨在12315消费者申诉举报网络的基础上，通过创新机制、扩大功能、理顺关系、完善网络等措施，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315消费者权益保护行政执法体系，进一步完善市场监管体系，切实保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，结合本省实际，提出如下贯彻意见：
一、加大消费维权工作力度，完善行政执法监管体系
行政执法监管体系是12315行政执法体系的重要组成部分。各级工商行政管理机关要在12315消费者申诉举报网络的基础上，完善体制机制，理顺工作关系，规范工作程序，提高工作效能，建设以信息化手段为技术支撑，具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的行政执法监管体系，主要内容包括：受理消费者咨询、申诉举报；查办侵害消费者权益的违法案件；对流通领域商品质量的动态监控；对重大消费安全事件的应急处置和指挥调度；对消费者权益保护和市场秩序信息的汇总分析，进行消费引导和提示。
2004年6月以来，省局下发了《关于实行“三位一体，有机整合”提升12315维权服务效能的意见》（以下简称《三位一体意见》）、《关于提升12315维权服务工作效能的意见》（以下简称《提升12315意见》）以及《12315消费者申诉举报指挥中心工作规程》（以下简称《规程》）等一系列提升12315工作上新水平的重要规范性文件，在12315机构设置、岗位职责、运行机制、职能整合、信息分析、网络建设等方面提出了具体指导意见。省局提升12315工作水平的一系列举措和国家工商总局建设12315行政执法监管体系的要求是一致的，因此，各地要把认真贯彻总局部署与落实省局现行的提升12315工作的各项规范制度紧密结合起来，重点抓好以下工作：
