三、提高12315消费维权工作效能，为消费者提供方便快捷优质服务
建设12315消费者申诉举报咨询大平台，是建设服务型政府、深化行政管理体制改革的重要举措，有利于进一步提高12315工作效能，方便人民群众，优化行政资源配置。各级工商局要按照《意见》的要求，积极推动12315消费者申诉举报咨询大平台的建立。目前，我省已建成从省局到工商所四级纵向贯通的12315信息化网络系统，12315信息化网络系统已经具备建立消费者申诉举报咨询大平台的基本条件，可以逐步与有关政府职能部门、行业主管部门等的投诉信息处理系统实现互联互通，集中受理、分流消费者申诉举报，为群众提供方便快捷优质服务。要通过健全工作机构、畅通受理渠道、提高服务效率、深化信息应用，不断提高12315消费维权工作效能，促进消费纠纷的有效解决和保障市场消费安全。
四、发挥行业主管部门及行业组织作用，建立健全消费维权长效机制
各级工商局要建立与行业主管部门、行业组织的信息通报制度，定期或不定期通报12315消费者申诉举报、商品质量监测结果和侵害消费者合法权益等情况，对存在的主要问题，共同研究措施，促进行业自律维权。对被申诉举报较多的企业，要发挥行业主管部门、行业组织的作用，监督其纠正和改进。要充分利用行业主管部门、行业组织的专业力量和技术优势，针对区域、商品和服务领域的不同特点，联合开展打假、防假、治劣等活动，充分发挥行政执法和行业自律的互补优势。要积极指导经营者建立消费纠纷和解制度、消费维权承诺制度、消费侵权责任制度等长效机制，努力提高消费投诉和解率和投诉调解成功率。
五、加强各级消委会建设，为消委会履行职能创造有利条件
各级消委会作为代表消费者对商品和服务进行社会监督的组织，为推动我省消费维权事业做出了积极贡献，在调解消费纠纷、宣传消费维权法律法规、提供消费信息咨询、参与监督检查等各项消费维权工作中具有不可替代的作用，2005年修订的福建省实施《消法》办法，对各级消费者权益保护委员会的职能进行了进一步强化。各级工商局要大力加强各级消委会组织建设，积极争取地方政府在政策、经费等方面为消委会分会建设提供支持与保障，努力为各级消委会履行职能创造种种便利条件；工商部门要积极支持并会同消委会工作，实现与消委会工作互动、信息互通、优势互补，形成消费者权益保护工作合力。
