五、加强12315接诉员队伍建设，切实提高受理消费者申诉举报工作的服务质量。省委省政府把建设覆盖全省的12315消费维权网络列为2007年为民办实事项目，对工商行政管理机关各项建设提出了更高的要求，其中加强12315接诉员队伍建设至关重要。12315接诉服务水平的高低直接关系到接诉工作质量和效率、关系到工商的形象、关系到为民办实事工作的顺利开展和目标任务的完成。各级工商行政管理机关要大力加强12315接诉员队伍建设。12315指挥中心接诉员岗位应按编制逐步配齐公务员，12315机构录用公务员应严格按照省工商局《关于使用12315专项基层行政编制招录公务员有关问题的通知》（闽工商人〔2007〕75号）文件规定执行，一时难以配备公务员的缺额，可以聘用合同制接诉员补充。要建立合同制接诉员选用聘任机制，有力保障接诉员队伍稳定，业务精通，整体素质好。
六、充分应用12315数据分析报告，提高市场监管和消费维权工作效能。省工商局12315数据分析中心和各设区市工商局12315指挥中心要认真履行职责，充分运用消费者申诉举报、市场监管数据，加强对消费领域动态和市场秩序状况的综合分析和研判，及时发布12315数据分析报告、消费提示和消费警示，为各级政府及相关部门有针对性地加强市场监管和消费维权工作提供可靠的决策依据，从而达到教育经营者诚信自律，引导消费者安全、科学消费的目的。要深化12315消费维权工作，工作重点要着力从接受投诉、调解纠纷治标向引导消费、规范经营治本；从事后维权向事前维权与事后维权并重；从被动为特定消费者服务向主动为不特定消费者服务的纵深发展，从根本上提升消费者权益保护工作。
七、支持消委会加强组织建设，充分发挥消委会职能作用。各级消委会作为代表消费者对商品和服务进行社会监督的组织，在调解消费纠纷、宣传消费维权法律法规、提供消费信息咨询、参与监督检查等各项消费维权工作中具有重要作用。各级工商局要结合落实省委省政府为民办实事工作，支持各级消委会加强组织建设，推进消委会分会在乡镇、街道普遍设立，积极争取地方政府在政策、经费等方面为消委会分会建设提供支持与保障，努力为各级消委会履行职能创造种种便利条件；工商部门要积极实现与消委会信息互通、工作互动、优势互补，共同促进12315消费维权网络建设工作顺利开展并取得实效。
