三、加强督查，狠抓落实，确保按时优质完成办实事项目工作任务。建设覆盖全省的12315消费维权网络工作任务重、质量要求高、完成时限紧。各设区市工商局必须加大指导、监督、检查工作力度，认真抓好项目实施计划的落实，充分运用数据统计、实地察看、听取汇报等灵活多样的方式每个月对办实事项目进展情况进行跟踪，并把为民办实事工作任务完成情况作为年终绩效考评的重要内容，对在检查和考评工作中发现的问题，要及时督促纠正或认真研究解决，要确保提前保质保量完成任务。检查考评的重点包括：消费维权服务站点的基本建设状况如何，超越“四个一”（即“一人兼职”、“一块牌子”、“一部电话”、“一本台帐”）最低要求的比率是多少，是否实现“投诉有门”；工作人员是否经过培训，熟悉《
消费者权益保护法》、《福建省实施＜消法＞办法》、《产品质量法》等主要消费者权益保护法律法规，掌握处理投诉举报技巧和方法的程度如何，在职在岗，热心为消费者服务，是否实现“维权有人”；站点能否认真处理每一件消费投诉，诚心诚意为消费者诉求提供咨询、解答、调解服务，做到“件件有落实，事事有回音”，是否基本上实现“服务有效”；站点能否认真组织开展消费维权宣传，积极引导广大消费者通过12315消费维权网络依法保护自身合法权益，提高消费者维权意识等等。省工商局将定期通报各地落实工作进展情况，适时组织对各地实施为民办实事项目工作情况进行阶段督查，并对督查情况进行通报。
四、健全12315消费维权工作机构，提高消费维权工作水平。要健全12315工作机构。各市、县、区工商局12315机构必须全部按编制要求单独设立，不得与其它机构合署办公，也不得由其他机构工作人员兼职负责12315工作；要抓紧按照编制配齐、配强12315机构工作人员，并按照12315机构岗位设置要求，做到定编、定岗、定人。要进一步拓宽畅通受理渠道，增设12315电话专线与受理坐席数量（将现有12315电话专线从25条增至58条），及时处理消费者来信、来访、来电以及网络、短信等各种方式的投诉举报，并利用信息技术手段，为消费者提供方便快捷优质服务。各设区市工商局对不属于工商职能范围内的消费者投诉，也应当先行受理，及时转请相关部门调查处理。要按照国家工商总局关于大力推进12315行政执法体系建设的要求，进一步完善体制机制，理顺工作关系，规范工作程序，加强信息技术保障，提升12315消费维权平台以及运行服务质量，及时受理消费者咨询、申诉举报，查办侵害消费者权益的违法案件，提高执法效能。要建立健全消费维权长效机制。在扩大12315消费维权网络覆盖面的同时，着力加大对重点行业和重点领域的维权工作力度，积极引导和监督经营者以及行业组织建立健全商品质量、经营行为规范、消费纠纷和解、调解等一系列长效机制，从源头上防范侵害消费者权益行为的发生。
