福建省工商行政管理局关于落实省委省政府2007年为民办实事项目工作的意见
（闽工商消〔2007〕234号）
各设区市工商行政管理局：
福建省委、省政府下发了《关于开展2007年为民办实事工作的通知》（闽委〔2007〕11号），将“建设覆盖全省的12315消费维权网络”列为省委、省政府2007年为民办实事工作项目之一。为认真贯彻省委、省政府通知要求，切实把好事办好，实事办实，现提出如下意见：
一、提高认识，切实加强开展为民办实事工作的领导。消费权益是人民群众最基本的权益之一。新形势下省委省政府把“建设覆盖全省的12315消费维权网络”作为为民办实事项目来部署，这是继
福建省人民政府办公厅《关于加强12315消费维权工作的意见》（闽政办〔2007〕30号）下发后，又一次对全省12315消费维权网络建设提出了更高的要求。全面落实省委、省政府为民办实事项目，加强12315消费维权网络建设，不仅有利于保护人民群众的切身利益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，而且可以将大量的消费纠纷化解在基层，维护市场经济秩序，促进经济健康发展和社会稳定和谐。各级工商行政管理机关一定要站在全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，充分认识为民办实事工作的重要性，进一步增强为民办实事的紧迫感和责任感，以更加务实的作风，更加有效的举措，高度重视和加强12315消费维权网络建设，努力为广大人民群众办实事、解难事、做好事，不断促进社会和谐。各级工商局主要领导要切实加强对此项工作的领导，分管领导要认真组织具体抓，相关工作机构和成员单位要落实责任，密切配合，齐抓共管，推动为民办实事各项工作落到实处。
二、明确目标任务，扎实推进12315消费维权网络建设。省委省政府2007年为民办实事项目“建设覆盖全省的12315消费维权网络”的总体目标是：在各乡（镇）政府、街道办事处设立“12315消费维权服务站”，在80%以上的建制村、社区设立“12315消费维权服务点”，积极推动在大中型商场、超市、集贸市场、旅游景点、繁华商业街区以及商品服务消费较为集中的经营网点设立3000个“12315消费维权服务点”；拓宽工商行政管理机关12315消费者申诉举报受理渠道，完善消费维权工作机制，构筑方便人民群众表达诉求、化解矛盾、依法维护自身消费权益的平台，实现“投诉有门，维权有人，服务有效”。各设区市工商局要把上述工作目标结合省政府办公厅《关于加强12315消费维权工作的意见》（闽政办〔2007〕30号）以及省工商局《关于贯彻落实省政府办公厅加强12315消费维权工作意见的通知》（闽工商消〔2007〕104号）、省工商局《关于抓好省委省政府2007年为民办实事工作落实的通知》（闽工商明电[2007]8号）的有关要求一并抓好落实。各设区市工商局要抓紧制订项目具体实施计划，对目标任务进行细化分解，并明确进度安排、工作措施、完成时限、验收标准、责任单位和责任人等事项，扎实推进12315消费维权网络建设。
