18.加强企业售后服务和营销体系建设。引导企业建立健全售后服务质量体系，严格执行售后服务质量国家标准，充实售后服务人员队伍，建立健全售后服务网络，牢固树立质量第一、用户至上的服务意识。强化企业营销队伍建设，把加强营销员队伍建设作为提升企业市场竞争力的一项重要战略来抓，多形式、全方位开展专业技术培训，提高营销团队的业务素质和市场开拓能力。
19.积极支持出口企业开拓市场。各级各有关部门要努力支持、帮助企业开拓市场，组织企业“走出去”参加国内、国际合作活动。积极支持各类出口企业努力适应当前的新形势，变压力为动力，化挑战为机遇，发挥主动性、创造性，把调整结构与开拓市场结合起来，把利用国际市场与国内市场结合起来，面向国际市场提升水平，面向国内市场深挖潜力，增强适应市场变化和抵御风险的能力。
20.加大对企业经贸活动的支持力度。中小企业参加市经贸部门组织的境外开拓国际市场活动和境内国家级重点贸易促进活动发生的费用，按照国家有关规定予以适当支持；利用国家和省、市在境外设立的经贸合作平台，引导企业到境外集群式投资，对境外投资企业的前期费用、贷款贴息、人员保险等给予一定资助。
五、加强组织领导，深化改革创新
21.切实加强组织领导。各县（市）区政府和经贸部门要高度重视企业管理工作，加强对企业管理的组织领导，做好指导和服务工作。要认真总结改革开放30年来企业改革的经验和教训，以科学发展观为指导，学习借鉴先进经验，以改革创新为动力，积极探索解决制约企业管理上水平的各种障碍，不断开创企业管理新局面。
22.重视建立激励机制。各级各部门要建立健全激励机制，对在企业管理创新方面作出突出贡献的单位、企业及企业经营管理者适时进行表彰，鼓励企业对管理创新优秀成果的主创人员等进行奖励；积极引进和推广现代化管理方式方法；对管理信息化项目进行补助；支持企业管理咨询机构和队伍为中小企业搞好咨询服务。
23.加强舆论宣传和导向。新闻单位要加强舆论宣传和导向，采取开辟专栏、组织系列报道等多种形式，加强对企业管理工作的宣传，特别是要宣传报道管理水平较高、具有示范效应企业的管理理念、经验、模式、方法和手段。有关部门要结合实际，开展形式多样的活动，在全社会营造重视企业管理、强化企业管理的良好氛围。
济南市人民政府
