（三）受理范围
“市长手机、市长信箱”的受理范围是：对全市经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；对重大政策不落实情况的投诉；其它需要处理的重大情况和问题。属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“市长手机、市长信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。
二、健全运行网络，上下对接互动
为更好地做到与“市长手机、市长信箱”的高效对接，各县（市、区）政府和市政府各部门要抓紧开通“县（市、区）长手机、县（市、区）长信箱”以及“局长手机、局长信箱”，尽早形成省、市、县三级工作网络。为便于工作衔接，各县（市、区）和市政府各部门设立的“县（市、区）长手机”和“局长手机”应统一使用移动公司的网络平台接转电话，“县（市、区）长信箱”和“局长信箱”应统一使用政务信息网络接转来信。同时，在市信访局内设“市长手机信箱工作办公室”，与信访科合署办公，并刊刻“吉安市人民政府市长手机信箱工作办公室”印章，以确保“市长手机、市长信箱”受理事项转办、督办、落实工作的高效运行。
三、规范工作程序，促进高效运转
（一）明确工作分工。市政府办公室负责协调指导“市长手机、市长信箱”工作，并督办领导批示的重大、紧急事项；市移动公司负责“市长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、初步分类等工作；市信息化工作办公室（市政府网站）负责“市长信箱”网站建设维护及相关软件开发等技术支持，以及来信的接收、登记等工作；市房管部门负责“市长手机”中涉及廉租住房、经济适用房政策落实方面问题的转办、交办、督办、反馈、上报及公布等工作；市信访部门负责“市长手机、市长信箱”的其它民声诉求的分类、转办、交办、督办、反馈、上报及公布等工作；市纪检监察部门负责对执行中央和省、市政策的监督以及违法违规情况的调查处理；市财政部门要在经费方面给予支持，确保必要的工作经费和建设费用。
市移动公司“市长手机”网络平台和市信息化工作办公室“市长信箱”网站平台接收来电、来信进行登记和初步分类后，要在每天下午4点前发送到“市长手机信箱工作办公室”，再由“市长手机信箱工作办公室”当即分类转发到县（市、区）信访局或市政府有关部门处理，各县（市、区）信访局在收到转办信息后也要当即分转到具体处理的县（市、区）责任部门。对市长收到的纸质来信，由市长秘书登记分类后送市信访局统一处理答复。各级政府责任部门是处理问题和回复反馈的责任主体，在接到“市长手机、市长信箱”工作机构及信访部门的交办、转办事项后，应在规定时限内及时调查处理，答复来电、来信人，并向交办、转办的部门报告处理情况；对涉及多个部门职责范围内的事项由信访部门协调处理，协商未果的报“市长手机、市长信箱”工作机构。
