广州市工商局12315处理消费者申诉突发事件预警制度
（二○○三年十二月四日）
第一条 为及时有效处理影响广州市市场经营秩序的突发事件，将突发事件带来的不良影响降低到最低程度，维护正常经济秩序和社会稳定，制定本制度。
第二条 本制度所指的突发事件是指由人为或自然因素引起，具有突然发生性，并在较大程度上影响或可能影响市场经济秩序，损害或可能损害人身、财产安全的事件，包括以下6种情形：
（一）经营者提供的商品或服务引起多人中毒、重伤、死亡；
（二）因经营者虚假宣传、合同欺诈等导致消费者财产严重损失，群体上访申诉，造成严重社会影响的；
（三）因严重自然灾害、疫情或人为因素引发区域性、行业性或大范围的商品市场价格暴涨，商品奇缺，居民抢购等市场经营秩序异常波动的；
（四）传销或变相传销等非法经营中较大规模人员聚集的活动；
（五）特殊有毒、有害危险物流失、失控并进入流通市场的；
（六）其他具有群体性、苗头性、倾向性的严重危及市场经济秩序的事件。
第三条 本制度所指的预警是指根据消费者的申诉情况，分析可能存在的问题，及时警示潜在风险，采取有效措施，防止事态的扩大。
第四条 市工商局12315指挥中心成立应对消费者申诉突发事件领导小组，由分管局长担任组长，中心主任任副组长，负责组织指挥处理突发事件事宜。小组下设联络监控组和信息处理组，分别由指挥中心两名副主任任小组负责人。
联络监控组工作，主要任务是针对突发事件，及时上传下达，督促决策落实情况，并视情况上报。
信息处理组工作，主要任务是收集、整理突发事件的动态信息和处理情况，预测和分析事件发展趋势，提出相关对策和建议，编辑专报，及时通报并向组长报告。经批准，负责将突发事件有关信息及时通过媒体传播给公众。
第五条 发生本制度第三条所列突发事件，处理消费者申诉突发事件领导小组组成人员应迅速到位，履行各自职责。
