广州市工商局12315消费者申诉举报情况通报制度
（二○○三年十二月四日）
第一条 为充分利用12315的信息资源，发挥市场晴雨表的作用，进一步加强市场监管，引导消费，制定本制度。
第二条 各单位负责及时收集、汇总、分析、反馈和整合市场秩序信息，对商品质量服务信息等情况予以通报。
第三条 消费者申诉举报情况的通报应当遵循客观、真实、及时、准确原则。
通报内容涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的应严格执行保密制度。
第四条 下列情形进行内部通报：
（一）各单位对消费者咨询申诉举报的受理、处理等情况的月度、季度、半年、全年分析；
（二）申诉举报情况影响重大或不及时处理可能导致严重后果的；
（三）不执行上级部门的指令或对群众的多次申诉举报不作出处理的；
（四）其他应予通报的情形。
第五条 对经营者的经营信息进行收集、跟踪，对影响重大的违法经营和侵害消费者权益行为，通过新闻媒介向社会通报。
