（三）公告公示栏；
（四）桌、椅、笔、墨、纸张等办税用具；
（五）办税指南、宣传资料、纳税资料；
（六）纳税人留言簿、监督牌、意见箱（卡）、举报箱及举报电话，其中纳税人留言簿应有页码编号，对纳税人提出的意见，要有领导批示、调查了解和整改情况记录；
（七）各类表、证、单、书的填写样本；
（八）作息时间；
（九）有条件的地方，可设置电子显示屏、触摸屏、排队机、饮水机、IC卡电话等。
第十二条 办税服务厅应合理划分办税区、自助服务区、休息等候区等区域，以满足纳税人办税的基本需求。
第十三条 办税服务厅窗口可根据当地税源结构和纳税人数量情况合理设置。
（一）设置综合服务窗口，各窗口功能一致，办理纳税人的各类涉税事宜；
（二）设置申报纳税和综合服务两类窗口；
（三）设置发票管理、申报纳税和综合服务三类窗口。
第十四条 办税服务厅应建立以下基本制度：
（一）领导值班制度；
（二）办税服务限时与服务承诺制度；
（三）办税服务质量监督考核制度；
（四）安全保卫制度。
第十五条 办税服务厅应清洁卫生、光线充足、通风良好、设施摆放整齐，营造和谐友好的服务环境。
第二节 公开办税
第十六条 办税服务厅应公开下列事项：
（一）纳税人的权利和义务；
（二）税收法律、法规和政策；
（三）税务行政许可项目和非许可行政审批项目；
（四）税务行政收费标准；
（五）实行定期定额征收的纳税人税额核定情况；
（六）服务时限和服务承诺；
（七）税务违法处罚标准；
（八）纳税信用等级评定的程序标准；
（九）税务干部廉洁自律有关规定；
（十）受理纳税人投诉部门和监督举报电话；
（十一）其他应公开的内容。
第十七条 需公开的事项可通过电子显示屏、触摸屏、公告栏或宣传册等媒介进行公告。
公开事项可采用文字、表格、示意图、语音、视频等形式进行公开。对少数民族纳税人集中的地区，可同时使用当地通用的少数民族文字与语言进行公开。
