|
3．健全内外结合、科学合理的纳税服务考核、评价、监督机制。健全纳税服务考核制度，进一步明确纳税服务的岗位职责和考核标准，建立健全科学、规范和操作性强的纳税服务考核指标体系，坚持定量考核与定性考核相结合、定期考核与日常监督相结合。加强对我局系统纳税服务工作开展情况的通报，表彰先进，鞭策落后。
完善纳税人和社会各界对纳税服务的评价和监督制度，通过发放信函、问卷，组织访谈、会议，聘请特邀监察员等形式，定期征询纳税人和社会各界对纳税服务工作的意见和建议，积极改进和优化纳税服务工作。依托内部考核、社会监督和第三方机构纳税服务满意度调查等手段，建立一套内外结合、效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务考评机制。
（二）深化服务平台应用，提升平台利用质效，完善以信息技术为支撑的服务网络
1. 加大12366纳税服务热线建设力度，将其建设成为专业高效、功能强大、覆盖面广的咨询服务网络，打造成广州国税优秀服务品牌。健全以12366纳税服务热线（以下简称“12366”）为主体的广州国税系统咨询服务网络建设，强化“12366”功能定位，突出其作为两大平台（综合信息和咨询服务平台、纳税人意见收集反馈服务平台）、七项功能（自动语音、自动传真、人工坐席、电话预约、投诉举报、在线咨询、短信查询）的作用。完善“12366”知识库内容，加大知识库与我局内部工作平台的整合力度，扩大知识库应用层面，提高使用效率，将知识库中的咨询热点问题依托网站向纳税人开放查询，实现实时同步更新。
加强“12366”话务人员队伍建设，提高话务人员业务水平和服务技能，营造积极向上、快乐服务的组织文化氛围，努力争创省级乃至国家级“青年文明号”。定期组织以“12366”为主体的户外税法宣传活动，提升“12366”集体凝聚力和社会知名度。通过“12366”话务评价系统和第三方满意度调查等途径，采集纳税人的评价意见并积极改进，力争到2010年，纳税人对“12366”的综合满意度达到90％以上。
2. 加强国税门户网站建设，优化多功能的网上办税和电子资讯服务平台。3年内，我局门户网站（以下简称“网站”）要争取保持“广州市优秀政务网站”的称号，并在全国国税系统保持领先地位。
一是将网站建设成为“政务公开的第一平台”。做好网站政务公开等信息应用工作，努力提升政务信息公开的深度和广度；充分利用信息技术建立我局WAP网站，开通手机上网信息查询服务；不断优化和拓展网站的资讯服务功能。
二是将网站建设成为“税法宣传的第一传媒”。强化网站税法宣传和咨询服务功能。构建权威、完整、查询便捷的税收法规库，开展网送税法；创新网上税法宣传方法，加强对新发布的税收政策法规和税收知识的宣传、解读；加强纳税咨询栏目与“12366”的信息共享，逐步建立统一的纳税咨询知识库、问题库，为“12366”提供良好的网站应用平台。
|
