五、制度和办法
（一）工作纪律
1、严格遵守作息时间和考勤制度
2、遵守保密规定。
3、遵纪守法，敬业爱岗。
4、服从领导，服务群众。
（二）督办方法。
1、难点问题领导批办。重要情况、疑难问题，市政府领导批示后，立即分流，抓紧办理，认真落实。
2、重点问题现场办理。对于突发性情况和重大问题应立即赶赴现场，调查了解情况，当场解决问题。
3、热点问题跟踪催办。群众普遍关心、办理周期长的问题，要跟踪督办，直到问题解决。
4、综合问题部门联办。涉及社会生活多个方面的问题调组织相关部门联合办理。
（三）学习制度。
1、每周一为政治思想学习日，重点学习党和国家的政策、法规和法律知识，不断提高政治思想水平和依法行政能力。
2、周三、周五进行专业技术学习和技能训练， 以胜任办公自动化工作发展的需要。
3、每半月召开座谈会，交流工作心得和体会，相互学习，共同进步。
4、理论联系实际，开展岗位练兵，边实践，边学习，在实践中进步，在学习中提高。
六、岗位职责
市长公开电话网络中心设主任一名，副主任一名，受理人员三名，资料人员一名，带班班长一名。市长公开电话网络中心实行岗位责任制度。
（一） 中心主任职责。
1、主持市长公开电话网络中心的全面工作。
2、定期组织分析解决市长公开电话工作中的重要问题。
3、协调处理群众反映的问题和情况，并督办落实领导批示的重要问题。
4、完成领导交办的其他工作任务。
（二）资料人员职责。
1、起草领导所需的讲话文稿和其他综合文字材料。
2、编辑《市长公开电话情况专报》。
3、选择有代表性的典型事例进行宣传报道。
4、协助中心主任督办、催办有关问题的落实。
5、完成领导交办的其他工作任务。
（三）承办人员职责。
1、认真、及时受理每一个问题。能当面解答的当面解答能解答的搞好记录。
2、认真筛选有代表性、重要性的问题提交中心主任办理。
3、负责对群众反映的问题进行督办和反馈。
4、负责把重大情况和突发事件快速整理汇报领导。
5、完成领导交办的其他工作任务。
