邯郸市人民政府办公厅关于印发《邯郸市人民政府市长公开电话网络中心工作职责和管理办法》的通知
（邯政办（2001）12号 二00一年五月十二日）
各县（市）区政府、市对口各单位、市政府各部门：
现将《邯郸市人民政府市长公开电话网络中心工作职责和管理办法）印发给你们，望各单位参照这一办法制定公开电话工作管理制度，规范办事程序，提高服务水平。同时，请各单位对市长公开电话网络中心的工作予以监督。
邯郸市市长公开电话网络中心工作职责和管理办法
为进一步加强市长公开电话工作，提高工作效率、办事质量和服务水平，确保市长公开电话工作运转协调、行为规范，力求达到政府满意、群众满意，特制定邯郸市人民政府市长公开电话网络中心工作机制和管理办法。
一、职责范围
市长公开电话网络中心的工作任务主要有三项：
（一）12345市长公开电话。受理、处理全市范围内的群众以及外地群众对市政府的建议和意见，受理、处理群众的来电咨询和反映的问题。
（二）市长电子信箱。在互联网上接收网民对政府的建议和意见，受理、处理网民反映的情况和问题，并在网上答复网民。
（三）3118866绿色通道。受理、处理全市市级和市级以上人大代表和政协委员的批评、建议和意见，并负责对人大代表、政协委员进行沟通和答复。
二、工作职能
市长公开电话网络中心主要有四项职能：
（一）沟通职能。市长公开电话是市政府了解社情，体察民意的一条重要渠道；也是市政府与人大代表、政协委员相互联系、相互沟通的重要途径。市长公开电话网络中心把来自于社会各方面的情况以最快捷、畅通、有效的方式反馈给市政府领导，市政府领导根据群众来电内容解决问题，办理结果由市长公开电话网络中心反馈给群众。
（二）窗口职能。市长公开电话是代表市政府为群众服务的一个重要窗口。群众需要政府帮助办理的事项都能通过这个窗口得到很好的服务。市长公开电话工作也是邯郸对外开放的重要窗口。
（三）指挥职能。市长公开电话对于群众反映的问题要尽快进行核实、调查，并把问题交有关部门办理；同时，也可及时调度指挥有关部门和单位，尽快解决群众反映的问题和矛盾。市长公开电话网络中心是市政府处理与群众生活相关事务的一线指挥部。
