邯郸市人民政府关于进一步加强市长公开电话工作的意见
（邯政（2001）16号）
各县（市） 区人民政府，市对口各单位，市政府各部门：
我市市长公开电话工作开展以来，在服务群众、提供信息、改进工作、促进发展、化解矛盾、维护稳定等方面发挥了积极的作用。市长公开电话网络中心在各县（市）区政府和市直有关部门的大力协助和参与下，反映群众呼声，沟通政府与群众的联系，积极为群众排忧解难，做了大量卓有成效的工作，得到了社会的公认和广大群众的肯定。最近，市政府对市长公开电话网络中心的技术装备逆行了更新和政造，扩大了受话能力，改进了服务功能，完善了网络机制，提高了办公现代化水平，这标志着我市市长公开电话工作进入了一个新的发展阶段。为适应新形势、新任务的需要，进一步提高我市市长公开电话工作水平，现提出如下意见：
一、进一步认识做好市长公开电话工作的重要意义
在新的历史时期，市长公开电话工作具有特殊的作用和重要的意义。第一， 市长公开电话是政府和群众之间的“连心线”。政府和广大群众之间通过公开电话直接对话，相互交流，相互沟通，可以密切党群关系，加深政府和群众之间的相互理解和信任。第二，市长公开电话是社情民意的“寒暑表”。政府可以通过这一热线体察民情，洞悉民意，了解群众的喜怒哀乐，从中看到群众对我们工作的满意度，促使我们改进工作，提高行政效率和服务水平。第三，是稳定社会，化解矛盾的“调节器”：通过市长公开电话可以及时发现社会生活中的热点和焦点问题，及早发现社会矛盾和不稳定因素，及时采取措施化解矛盾，解决纠
纷。我们在新的形势下进一步加强市长公开电话工作，就是为了进一步拓宽联系群众的渠道，认真听取群众的呼声，自觉接受群众的监督，从群众的批评和建议中找差距，在群众的监督和参与下改进工作，转变职能，提高依法行政和服务水平。就是为了集中民智，聚合民心，群策群力， 同心同德地深化改革，促进发展，维护社会的稳定。
二、明确工作职责，增强服务意识，提高办事效率
邯郸市市长公开电话工作网络自市政府市长公开电话网络中心，各县（市）区政府，市政府各部门及部分省部属单位共同组成。市长公开电话网络中心设在市政府办公厅，是市政府办公厅的一个职能处室，上对市长负责， 下为群众服务。市长公开电话网络中心的工作包括三项内容：一是受理处理市长公开电话“12345”反映的问题和情况，二是受理和办理市级和市级以上人大代表、政协委员通过“绿色通道”3118866提出的批评和建议。三是受理处理网民向市长电子信箱传输的电子邮件。市长公开电话网络中心主要承担四项职能。（1）是政府与群众沟通的渠道，政府通过这一渠道，经常保持与群众的密切联系。（2）是政府为民办事的窗口。市民群众可以通过这一窗口获得政府的服务和帮助。（3）是政府处理群众事务的一线指挥部。市长公开电话网络中心将群众反映的问题迅速分解交办到有关部门．并及时督办解决。（4）是全市市长公开电话工作的协调、督查、指导和服务中心。市长公开电话网络中心的基本任务是：受理人民群众、人大代表、政协委员、网民群众反映的对政府工作的批评、意见、建议和要求，向有关责任单位交办和转办群众来电来信反映的情况和问题，并督促检查办理情况；及时向领导汇报群众反映的重大问题； 向群众反馈办理结果；对全市各网络成员单位进行指导、督查和考核。
