1、首问责任人职责范围内能够解决的事项，属即时办结的应即时办结，属在规定时限内办结的，应一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。
2、属于本处室、本部门职责范围内的事项，但有关责任人因外出、开会、公休、病假等暂不在岗或联系不上的，首问责任人应当书面记录办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项、留言等内容，负责转交相关责任人或本部门负责人。相关责任人应尽快与办事人联系。
3、不属于本处室、本部门职责范围内的事项，但属于本机关或本局系统内责任单位职责范围内的，首问责任人应主动向办事人告知相关职能处室或部门的办公地点和联系电话。
4、不属于本局系统职责范围内的事项，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
5、在有形建筑市场设立的业务窗口，首问责任人应主动热情、耐心细致地为办事人提供服务，详细解答办事人咨询的问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间。不属于本窗口办理的业务，应积极、主动地引导办事人到相关窗口办理业务，尽量避免办事人无效往返。
6、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。
第六条 各级领导要注意树立典型，对模范遵守首问责任制的好人好事和先进典型给予表彰奖励。
第七条 对违反首问责任制的行为要给予严肃处理。有下列情节之一者，经查属实，给予告诫，情节严重的，给予行政处分。
1、对办事人要求办理或咨询事项推诿扯皮或有意刁难，态度恶劣的。
2、首问责任人未及时将办事人拟办的事项转交给有关责任人。有关责任人到岗后未及时与办事人联系，延误办事人办事，造成不良影响的。
3、屡次违犯首问责任制的规定，经批评教育不认真改正的。
第八条 实施首问责任制同局机关、局属事业单位工作人员年度考核相结合。日常监督检查由局监察室负责，局分管领导负总责。
第九条 本规定自发布之日起施行。
附件：局机关处、室及局属事业单位办事指南：
（一）办公室 负责文秘、会务、接待、外经、档案、信访、保卫和后勤服务工作。 负责人：王世彪 房间号：204 电 话：6401898
