注：检查情况栏主要填写带有监督性质的有关检查活动情况，包括对本企业的服务、产品、商品等进行的检查。

　　企业服务质量获奖情况

时 间	获奖名称	授奖部门

　　注：获奖情况应附必要的证实材料。

　　顾客与市场情况

内　容	项　目	年	年	当年 预计	居省内同 行业位次
主要服务项目市场占有率（%）
顾客 投诉 （件数）	1
	2
	3
顾客 满意率 （%）	1
	2
	3
员工 满意率 （%）	1
	2
	3

　　注：1、顾客满意率、员工满意率按有关部门组织的调查情况填写对本企业服务质量满意人数比例，即：满意人数/调查总人数。项目1、2、3应分别填写本单位总体情况和本单位某个单项情况。
　　2、顾客与市场情况年度栏填写当年预计和前两年度的指标。
　　20个用户名单

用户姓名	工作单位	联系地址	邮编	联系电话

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