（二）云南省公安厅对属于下级公安机关管辖的信访事项，自接到信访事项之日起15日内转送下级公安机关，并书面告知信访人。
（三）云南省公安厅对不属于公安机关职权范围内的信访事项或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，自接到信访事项之日起15日内决定不予受理，并告知信访人。
（四）云南省公安厅对本厅受理的信访事项，自受理之日起60日内办结并书面答复信访人；情况复杂的，经云南省公安厅负责人批准，可以适当延长办结期限，延长期限最长不超过30日。
（五）云南省公安厅对属于本厅复查、复核的信访事项，自收到复查请求之日起30日内复查、复核完毕，并将复查、复核意见书面答复信访人。
（六）云南省公安厅对信访人通过互联网提出的属于公安机关职权范围内的网上信访事项，自接到网上信访事项之日起30日内办结并回复信访人。
（七）云南省公安厅控告申诉办公室具体负责应由本厅管辖的信访事项的接访、处理、转办、交办、督办及答复工作。
三、出入境管理方面
（一）港澳商务、就地申请
内地居民申请赴香港或者澳门商务，可在其工作单位所在地县级公安机关出入境管理机构申请。其中：
1、申请1年多次赴香港商务签注或者3个月多次赴香港、澳门商务签注的，所在单位须事先向所在地公安机关出入境管理机构登记备案。每次在香港或者澳门逗留不超过7天；
2、未办理登记备案的单位人员，个体工商户经营者，可签发3个月一次商务签注。在香港或者澳门逗留不超过7天。
（二）自助申请，立等可取
从今年7月1日起，持有效《往来港澳通行证》的昆明市居民再次申请港澳个人游签注的，申请人只需把本人《往来港澳通行证》号码输入设在昆明市公安局出入境接待大厅的自助受理触摸屏，再根据电脑提示选择自己所需的签注类别。材料齐全、手续完备的，1小时内立等可取。
（三）五日发证，免费服务
公民在申领普通护照和往来港澳通行证时，具备以下条件之一的，可免费加急办理。材料齐全、手续完备的，5个工作日内发证。
1、出国（境）处理丧葬事宜的；
2、探望危重病人的；
3、出国（境）留学开学时间在即的；
4、前往国入境许可或者签证有效期即将届满的；
5、省公安厅出入境管理局认可的其他紧急事由的。
（四）特快专递，直接送达
借助邮政网络资源，开通出入境证件特快专递服务。根据申请人自愿选择，由速递公司直接将证件送达申请人手中。
1、申请人在申请因私出国（境）证照，填写申请表格时，可自愿选择“特快专递服务”；
2、申请人选择该项服务后，必须详细准确填写收件地址、收件人以及联系方式。由于该项内容填写有误或不清楚而造成送达时间延误或其他损失的，由申请人自行承担责任；
3、申请人必须在所申请的窗口向邮政部门缴清“特快专递”所需费用；
4、证照由省公安厅出入境管理局签发好后，由邮政速递公司直接将证件送达申请人手中；
5、证照寄送路途所需时间不计入规定的证照签发时限内；证照在寄送过程中遗失的，由速递公司承担责任。
（五）短讯提醒，免费告知
开通移动、联通“短讯提醒”。申请人在提交申请时自由选择该项服务的，将在证件制作完毕的第一时间收到短讯告知。
1、短消息定制查询。查询人发送1＃加业务条码或2＃加身份证号到15969499815，可定制业务办理信息。一旦证照制作完毕，系统将会发送短消息至查询定制人；
2、业务办理进度实时查询。查询人发送3＃加业务条码或4＃加身份证号到15969499815，系统立即将当前业务办理状态以短信形式发送给查询人；
3、查询人接收短信不收费，由省公安厅出入境管理局提供免费服务；
4、基于不同的领证方式，申请人具体领证时间还要在证件制作完毕后预留证件寄送所需时间。具体取证时间可拨打受理窗口电话查询；
5、证照寄送路途所需时间不计入规定的证照签发时限内。
（六）护照补发，无需登报声明
公民普通护照遗失、损毁或被盗申请补发的，取消登报申明作废及受理补发申请3个月后制发证件的规定，可在受理之日起15日内发证。
四、网上报警求助方面
（一）“云平”、“云安”虚拟警察及报警岗亭（云南省公安厅信息网络安全报警服务网站www.yn.cyberpolice.cn）受理网民报警：
