大连市城市住宅小区物业管理标准
（大房局发[1998]86号 1998年10月26日）
为加强我市住宅小区物业管理，更好地发挥住宅小区的使用功能，并使其保值和增值，不断提高小区居民的生活质量，根据国家、省、市物业管理法规、规章和规范性文件规定，制定本标准。
一、综合管理
1、小区实行专业化管理，由物业管理企业对小区房屋、设施、设备、绿化、卫生、治安、环境实行统一的社会化、专业化、经营性管理。
2、小区按规定程序成立了业主委员会（管理委员会），并有规定整的工作制度和会议制度。业主委员会（管理委员会）按规定要求，定期组织召开业主、使用人大会（代表大会）、业主委员会（管理委员会）会议。会议决议、决定和会议记录存档备查。
3、物业管理企业与业主委员会（管理委员会）签订了《物业管理委托合同》，合同文本规范，合同双方贵、权、利明确。
4、小区交付使用时，严格按照综合验收标准验收，有完整的验收档案，交接手续完备。
5、小区各项管理制度完善，管理规定、公约分发到户，并对制度、规定执行情况定期检查，有检查记录。
6、物业管理企业机构设置、人员配备合理，有企业发展规划和现代化企业制度方案、工作标准、岗位责任，考核办法完善。
7、物业管理人员经物业管理专业培训，持证上岗，佩戴服务标志牌，遵守职业道德，文明用语，规范服务，整体素质较高o
8、有争创全国城市物业管理优秀示范住宅小区的规划与具体实施方案，并组织实施。
9、各种档案资料、报修养护记录、财务结算应用计算机操作。
二、房屋及维修管理
1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻。
2、小区内房屋幢号、行政街号、管理号、单元号有明显标志，并设有引路方向平面图。
3、房屋零修、急修及时率达98％以上，合格率达100％，险情排除及时率达100％。有维修记录和回访记录。
4、房屋改装修有批准手续和质量检查验收记录。
5、房屋完好率达98％以上。
6、定期对房屋安全状况进行检查，发现不安全隐患，请主管部门进行安全鉴定。鉴定意见及时提请业主委员会（管理委员会）研究处理。无重大安全事故。
7、房屋档案资料齐全，管理完善，按幢、户立档。房屋档案包括：房屋平面图、房屋分户管理清册、维修养护记录、修缮资金收支核算和分摊记录等。房屋档案及时注记，查询方便。
