第二十五条 投诉人拒绝配合投诉处理部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理；被投诉人不提交相关证据的，视同放弃说明权利，认可投诉事项。
第二十六条 处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当提交书面撤诉文书，撤诉文书应载明撤诉的理由和内容事项，并签字或者盖章。行政监督部门视以下情况，决定是否准予撤回：
（一）已经查实有明显违法行为的，应当不准撤回，并继续调查直至做出处理决定；
（二）撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，应当准予撤回，投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉。
第二十七条 查处与投诉处理决定应当包括下列主要内容：
（一）投诉人和被投诉人（被查处人）的名称、住址；
（二）投诉人的投诉事项及主张；
（三）被投诉人（被查处人）的答辩及请求；
（四）调查认定的基本事实；
（五）行政监督部门的处理意见及依据；
（六）告知投诉人、被投诉人行政复议申请权和诉讼权利；
（七）作出行政处理决定的行政机关和日期。
第二十八条 行政监督机关自受理投诉之日起三十日内，应当对查处与投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他利害关系人。
情况复杂，不能在规定期限内做出处理决定的，经本部门负责人批准，可以延长十日，并告知投诉人和被投诉人。
第二十九条 当事人对行政监管部门的投诉处理结果不服的，以及行政监督部门逾期未做处理的，可以依法申请行政复议，也可以向人民法院提起行政诉讼。
第三十条 行政监督部门依法决定对被投诉人处以罚款的，被投诉人应当在收到决定书之日起15日内，到指定的银行缴纳罚款。
第五章 监督与法律责任
第三十一条 行政监督部门应当建立查处与投诉处理档案，并做好保存和管理工作，接受有关方面的监督检查。
