中共清远市委、清远市人民政府
关于大力推进管理人性化的若干规定（试行）
（2008年8月20日 清发〔2008〕21号）
为了营造良好发展环境，大力推进管理人性化工作，更好地发挥职能部门作用，促进各项工作的贯彻落实，争创“五个一流”，全面提升我市经济社会发展水平，根据国家和省的有关政策规定，结合我市实际，特作如下规定。
一、努力营造良好发展环境
（一）规范公务员服务行为。根据《
中华人民共和国公务员法》，制定我市公务员行政服务行为规范，做到工作规范化、服务标准化，在全市行政服务“窗口”单位，全面推行“首问负责、来函必复、一次告知、规范服务”制度，将服务态度、服务质量和服务效率纳入行政“窗口”单位公务员年度考核内容，严禁出现办事推诿、拖延、扯皮、缺位现象。推行服务规范用语，倡导微笑服务，恪守公务员职业道德，严禁发生吃、拿、卡、要行为，努力建设一支为民、务实、清廉的公务员队伍。
（二）建立科学、民主的决策机制。完善政府决策规则和程序，对涉及全市经济社会发展全局性的重大事项，要广泛征求意见，充分进行协商和协调；对专业性、技术性较强的重大事项，要进行专家论证、技术咨询、决策评估；对同投资者和群众利益密切相关的事项要实行公示、听证等制度。
（三）完善窗口服务制、直接办理制和社会服务承诺制。各县（市、区）要因地制宜设立行政服务中心，推行“一个窗口对外、一个口收费、一条龙服务”的办理制度。凡是符合受理条件的投资项目，按照“集中受理、一审一核、全程负责、协调各方、限时办结”的原则实行主办部门负责制，受理窗口一次性告知申报材料，并在规定的工作时限内办结，不得造成投资者多次往返。
（四）全面推行阳光政务。办好《清远市人民政府公报》、《清远日报》“政务公布栏”和清远市人民政府公众网站《广东?清远》，加快制定我市政务公开实施办法。各级行政机关以及具有管理社会公共事务职能的单位，都要把本机关制发的涉及公众权利义务关系的规范性文件，有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等，在政府网站、刊物等媒体上公开，提高政府依法行政的透明度。同时，要建立劳动和社会保障、投资环境信息平台。
