第二条 本制度适用于我局机关、行使或部分行使行政职能的直属单位及其工作人员。
第三条 一次性告知是指经办人员办理本职岗位业务、接受咨询（包括来电、来信或当面咨询）时，应当一次性告知办事群众所要办理事项的法律依据、所需材料、办理程序、办理条件、办理时限等情况。
第四条 一次性告知的内容，应包括：办理事项所依据的法律、法规和有关政策文件；办理事项需提交的材料、证件；经办部门、审核流程及办理时限；行政许可或不许可的条件；办事群众对办理结果有不同意见时的申诉途径和方法。
第五条 一次性告知的方式有提供给办事群众局依法行政手册、业务指南单张，或告知群众在局网站、宣传栏、显示屏、触摸屏查询，或印制《一次性告知清单》。
第六条 对因提交材料、证件不足等原因造成不予收案或退案的，经办人员应一次性告知办事群众需补交的所有材料，并书面提供《一次性告知清单》。
第七条 全局工作人员要认真履行一次性告知义务，对没有一次性告知，造成行政相对人往返多次的责任人，经检查发现或受到有效投诉的，按照《
广州市国土资源和房屋管理局公共服务行为规范试行规定》处理。
附件9
第一条 为进一步改进机关作风，提高工作效率和文明服务水平，依据《
广州市国土资源和房屋管理局公共服务行为规范试行规定》和有关政策法规规定，制定本制度。
第二条 本责任制适用于我局机关、行使或部分行使行政职能的直属单位及其工作人员。
第三条 行政相对人到我局办理各类业务等行政服务事项时，首位接洽的收案工作人员、承担相应办案审批工作的人员及其所在工作部门为首办责任人。
第四条 对首办责任人的办理要求。
行政相对人提出的服务事项属于首办责任人职责范围的，凡符合规定、手续齐全的，首办责任人应严格按照职责分工的程序、时限要求，做好服务事项的受理、初审和审核等工作，并及时将审核办理结果交给行政相对人，同时对办事事项的办理情况做好记录工作。
因手续不全或提供资料不完整造成案件不能及时办结或退案的，首办责任人应按照一次性告知制的要求，将需补交的资料、补办的事项一次性告知行政相对人。
对属于我局其他部门或人员职责范围的，首办责任人应主动与相关部门联系，转交并协助相关部门办理案件，同时向行政相对人说明有关情况。
对不符合规定、不能办理的事项，应说明原因并做好解释工作。
第五条 受理服务事项，首办责任人必须向行政相对人书面提供受理回执并注明办结时间；对不予受理的服务事项或受理后经审核认为应予退案的事项，首办责任人都应提供书面意见，说明原因。行政相对人提出异议的，首办责任人应明确告知行政相对人，可以向局公共服务行为督查工作小组或信访部门投诉、处理，并告知投诉地点及联系方式。
第六条 违反本制度规定的，按照《
广州市国土资源和房屋管理局公共服务行为规范试行规定》有关规定处理。
