平安保险哈尔滨分公司承保理赔服务承诺
一、承保方面
（一）专人上门服务
我公司将指定专门机构或专业人员提供上门服务、电话预约、送交保单、索赔单、赔款等专项服务；
（二）建立客户档案
建立投保单位车辆管理档案，及时向其主管单位提供国有资产统计分析数据，认真执行所规定的报表制度；
（三）无偿咨询、宣传
提供无偿的咨询、宣传服务，无偿印发《黑龙江省省直单位机动车辆保险服务指南》，随保单分送；
（四）特殊时期保险责任
在政府采购期间，承担指定单位出险保险责任；对中途投保车辆，如果是为调整本单位车辆保险起止期不一致，按实际保险天数收取保费。
（五）保费优惠
省直单位机动车辆在保足最低险种前提下，给予投保单位打折优惠50%。
省直单位机动车辆在保足最低险种（多保不限的基础上出险，享受不计免赔优待。
（六）客户投诉
设立投诉电话：95512，并对投诉在24小时作出实质性响应。
（七）中途投保车辆
对中途投保车辆，如果是为了调整本单位车辆保险起止期一致，按实际保险天数收取保费。
二、理赔服务方面
（一）手续简化
发生不涉及第三者责任、无人身伤亡的单方事故时，由我公司直接查勘现场，确定损失，免收公安交警部门的责任认定书及赔偿调解书；一般小事故在保户通知我公司并经同意后，可自行处理，事故材料上报我公司后予以理赔；
（二）预付赔款
在事故责任明确，基本能够定损的情况下，为车上、车下人员提供人民币5000元限额的医疗救助担保，并可代垫属于保险责任范围内的赔款，对重大人员伤亡事故，在实际损失和责任范围内预付部分赔款（预付比例为损失金额的30%以内）；
（三）特事特办
为省直单位机动车辆出险开展特殊赔案的通融服务；为省直单位机动车辆保险建立方便快捷的理赔服务模式，在受理报案、现场查勘定损、理赔时限、赔款支付等方面制定详细明确的制度；对大型、特大型事故处理提供最快捷理赔服务。
三、平安特色超值服务
（一）受理报案
我公司24小时随时受理保户报案，报案电话：95512
（二）查勘定损
我公司接到报案后，车险理赔人员保证40分钟之内赶到现场，协助保户处理事故，外埠出险车辆，自接到报案起1小时之内办理委托代查勘手续或给予保户明确的处理意见。
（三）人伤处理
我公司不指定固定的救治医院，客户可根据具体情况就近自愿选择医院，以满足客户及时救治的需要。
