2、实行理赔“绿色档案袋”。我公司接到客户报案，确认为“绿色通道”客户，立即建立理赔“绿色档案袋”，在人保哈尔滨市分公司全程享受“绿色通道”服务。
3、组织专门机构，提供专门服务。一是客户服务中心、业务处理中心分别设置“绿色通道客户服务部”，抽调人员，为客户提供专门查勘定损、理赔服务。二是各支公司、部确定“客户经理人”，负责对省直单位“绿色通道”客户实行优先承保理赔服务。
4、设置专门人员主动上门，全程服务。一是基层公司“客户经理人”主动上门宣传保险产品，为客户设计承保方案，办理预约保险业务，并及时提醒客气续保；二是将得到最宽限的保险责任保障，享受到车险各项优惠政策；三是人保公司主动上门收集索赔材料、上门送赔款；四是根据客户需求提供法律援助等。
5、简化手续，快速赔付。车险损失金额在5000元以内的简易赔案可在当日领取赔款；车损互碰事故（车辆损失在3000元以内的可凭“互碰卡”索赔）；对于不涉及人身伤亡、责任清楚、进行第一现场查勘、25万元以下的赔案，索赔手续齐全后7日内赔付。
6、重大赔案实行预付赔款制度。为了减轻省直单位的经济负担，重大赔案（在保险责任、事故责任明确的情况下）可在客户提出申请后实行预付赔款制度。按照估损额度的50%预付赔款。
7、应省直单位要求在“合格供应商”修理的事故车辆，我公司协助修理费用结算。单方车损事故，客户只需提供索赔申请书和赔款收据并扣除免赔后（对于双方事故尤其涉及人员伤亡的事故，需要客户提供相应的索赔手续和扣除免赔额后）客户可将车辆开走，修理费用由保险公司与修理厂进行结算。
8、提供困境救援服务。我公司可免费为省直单位保险车辆提供简单故障现场排除、免费送油、更换轮胎、免费冲电（材料费由客户自行承担）等服务项目。
9、在客户重要纪念日、生日等时刻，“95518”向客户发送美好的祝福和问候，或由相关人员送去鲜花和祝福，体现人保公司的“亲情化”服务。
（九）实行“异地出险、就地理赔”新措施。即省直单位机动车辆只要在人保哈尔滨市公司投保，无论保险车辆在全国任何一个省市地县镇出险，都可以享受到人保公司新推出“异地出险、就地理赔”服务新措施，即：就地报案、就地处理和领取赔款，无须回到承保公司索赔和领取赔款。
太平洋保险哈尔滨分公司承保理赔服务承诺
一、承保方面
（一）保险险别：
机动车辆综合险项下：
1、车辆损失险（主险）
2、第三者责任险（主险）
3、全车盗抢险（附加险）
以上为必保项目。
（二）保险公司赠送机动车辆综合险项下：
1、基本险不计免赔责任险（附加险）
2、附加险不计免赔责任险（附加险）
