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（二）快速查勘现场
建立由客户服务中心、95518调度指挥中心、18个查勘网点和20辆流动车构成的查勘服务体系，确保客户一旦出险，第一时间到送并进行查勘定损和施救。在异地发生的保险责任事故，及时与事故发生地人保公司联系，帮助客户妥善安排现场查勘及救援工作。
（三）实行“同城通赔通付”服务
即客户可自愿选择人保哈尔滨市分公司任意一个营业网点提交索赔手续和领取赔款。
（四）特殊事故紧急处理
对哈尔滨市范围内发生的重、特大道路交通伤亡事故，我公司“95518”将及时与有关部门联系，对在保险责任范围内造成的受伤人员通过定点医院进行紧急救护及抢救。
（五）坚持查勘定损科技化
2001年8月份，中国人保总公司与北京中国机动车辆检定中心联合研制开发了PEDS事故车辆理赔定损系统。该系统硬件全部使用美国惠普公司的产品，包括8000余台笔记本电话及相应的数码照相机、打印机，并配发到全国县以上支公司及办事处。整套系统花费近2亿元。该系统以其准确、合理、快捷等优点得到中国保监会吴小平副主席的高度评价，并得到了社会的认可。目前我公司各分支机构已全部使用定额系统电子设备，在事故现场即可对近40多个系列，400多种车型的零配件提供统一的报价及修工费明细单，极大地提高了机动车辆保险售后服务工作效率。这个效率的使用，目前在国内保险市场上只有中国人保一家。符合国际惯例，是提升人保品牌效应的新举措。
（六）定期召开座谈会及情况报告会
为了创造彼此沟通的机会，增进相互的感情交流。同时协助省直单位提高对保险车辆的管理水平，我公司将每季度为贵公司提供一次车辆承保情况及事故情况统计表；每半年联合召开一次座谈会；每一年召开一次保险车辆情况报告会。通过会议通报前期车辆出险情况；从加强车辆管理角度提出合理化建议；征求对改进我公司服务的意见；每年召开会议，聘请交通安全部门的专家讲解预防车辆事故的常识。另外，我们还将请贵单位的各位领导参加上述会议。会议的形式主要采取座谈、听取保险公司有关领导汇报、聘请专家做有关安全方面的专题报告等方式。
（七）提供购车顾问特色服务
我公司具有较多熟悉汽车技术的人才，熟悉和掌握省直各单位用车的基本趋势和行情，并且我公司与众我汽车经销商有着良好的合作关系，以此为依托提供购车顾问特色服务。我们可为省直单位购置更新车辆提供一条龙服务（包括咨询、信息、设计、选择方案、导购及售后服务等等）。
（八）开辟“绿色通道”服务
为实施人保公司服务品牌战略，我公司在遵守国家相关法律、法规和严格执行保险条款的前提下，对省直单位保险车辆，开辟“绿色通道”服务，用差异化、个性化的服务真诚回报客户。
1、把省直单位参加机动车辆保险的客户列入“绿色通道客户档案库”，便于办理业务时准确掌握。
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