首办责任厅设“四岗”即：值班处长岗、业务工作岗、综合服务岗、监督导引岗。
值班处长岗设值班处长一名，由有关处室和单位的正副处长轮流值班。值班处长负责处理当日期间在大厅的一切工作，同时负责统一组织、协调大厅内各岗位的工作，解决各岗位工作中遇到的问题，并填写《值班处长工作日志》和《处室效能工作日志》。
业务工作岗位设立企业（外资）、个体、商广、3.15投诉中心、维管办、拍卖行、咨询服务中心、商标事务所等首办责任制窗口。每个窗口由本处室（单位）的工作人员轮流值班。值班工作人员即为首办责任人，负责受理本处室（单位）对外的全部业务。当日接待的如不是本处业务，可转办或预约。
综合服务岗要本着企业和群众自愿的原则，提供热情服务。
监督导引岗设工作人员一名，负责接待、咨询和导引服务，负责发放《工商行政管理业务首办责任监督卡》和《办事明白卡》；负责大厅内各业务窗口的执法监督，受理前来办事人员的投诉。
三、实行“三单”、“两卡”和“一箱”制度
“三单”即《受理通知单》、《暂不受理通知单》和《预约通知单》。《受理通知单》和《暂不受理通知单》是首办责任人在审查办事人提交的资料后做出受理或暂不受理的告知文书；《预约通知单》是首办责任人与办事人预约办理业务时所填写的文书。
“两卡”即《工商行政管理业务首办责任监督卡》和《办事明白卡》。首办责任人每办结一项业务，应让办事人员填写《工商行政管理业务首办责任监督卡》，并将此卡交监督导引岗或投入举报箱。《工商行政管理业务首办责任监督卡》每季度由纪检组、监察专员办公室统计并公布结果。《办事明白卡》详细列明所办业务应提交的文件资料及其他应知事项，由各处室（单位）根据自身业务的需要制作，并向办事的企业和群众发放。“一箱”即举报箱。收集办事人员或企业对各种问题的举报和反映的材料。
四、工作要求
一是热情接待。办事人员进入大厅后，由监督引岗工作人员发给《工商行政管理业务首办责任监督卡》和《办事明白卡》，介绍各工作岗位职能。各窗口首办责任人对办事人员咨询的问题要一次性解释明白，必要时可附样本或打印成制式的文字说明。二是迅速办理。对办事人员前来办理的事项，首办责任人能马上办理的一定要马上予以办理。因特殊情况一次未办结的事项，应向来人说明原因，明确告知不能立即办理的理由和下一次来办理此事的时间。所办事项内部运作由首办责任人完成。三是积极转办。首办责任人受理的事项不属于本处室（单位）的业务范围或其他工作人员委托的代办事项，应及时转办或代为办理。首办责任人在办理事项过程中要及时填写“三单”。
