（二）认真做好市长电子信箱邮件和局长电子信箱邮件的办理工作。对市政府办公厅发来的市长电子信箱邮件和局长电子信箱邮件，由办公室分管督查工作的主任根据电子邮件内容阅呈（批）给局领导或有关处室，有关处室根据要求做好回复。
（三）人大代表建议、政协委员提案的办理和来信来访反映重大问题的督查，按有关规定办理。
三、健全制度，改进方法
教育督查是一项经常性的重要工作，各区县教育局、各学校（单位）和机关各处室要建立制度，规范程序，改进方法，不断提高工作水平。
（一）建立健全督查工作制度。各区县教育局、各学校（单位）要根据市有关督查工作规定，结合自身实际，研究制定本区县、本学校（单位）的督查工作制度，明确督查工作的任务、原则、程序及要求，建立请示报告、情况反馈、检查通报、考核奖惩等规章制度，努力把教育督查工作提高到一个新水平。机关各处室要按照市教育局（教育工委）督查工作要求，狠抓落实，认真完成各项教育督查任务。
（二）规范督查工作程序。第一，收到上级督查事项或教育局（教育工委）确定的督查事项，由办公室统一登记，按领导批示要求下达督查任务，提出督查要求。第二，各处室、单位接到督查通知后，要及时进行督查。对涉及多个处室的督查任务，主办和协办单位之间要加强协调沟通，形成合力，确保按时完成督查任务。第三，督查工作结束后，要形成专题报告或一事一报，各区县教育局、各学校（单位）要经领导审签后上报。机关各处室由处室负责人阅签后交办公室，由办公室呈教育局（教育工委）领导。对需要向市委、市政府、省教育厅反馈办理结果的督查事项，经分管领导审签后，由市教育局（教育工委）主要负责同志签发，以市教育局（教育工委）名义上报。第四，办公室要对督查事项形成的文件、资料收集齐全，按文书处理的规范要求保存和管理。
（三）改进督查工作方法。督查工作要紧紧围绕中心工作和领导关注、群众关心的重点、热点、难点问题，深入基层，调查研究，了解真实情况，找准问题关键，及时提出建议，推动决策落实。要把督查工作贯穿于决策实施的全过程，应及时掌握动态，求真务实，注重质量，推进工作。
四、加强领导，落实责任
教育督查工作不仅是教育工作的重要组成部分，也是一个重要的管理环节和领导方法。各区县教育局、各学校（单位）要切实加强对督查工作的领导，定期听取督查工作情况汇报，对督查工作提出要求、作出部署。市教育局（教育工委）主要负责同志是教育督查工作第一责任人，其他局领导各负其责，密切配合。督查工作由办公室牵头，各处室共同抓好落实。办公室明确一名主任分管督查工作，并明确具体承办人员。各处室要及时、高效地做好督查工作，办公室要加强与处室的工作联系，适时催办，确保各项督查任务的完成。督查工作作为机关作风建设的重要内容，纳入机关年度考核目标之中。各区县教育局和学校（单位）也要把督查工作作为一项重要职能，明确一名领导同志分管督查工作，并确定一名同志具体承办，切实负起责任。
