河南省公路通行费收费人员行为规范
（豫交[2006]15号 二○○六年五月二十五日）
第一条 为提高全省公路通行费收费人员职业道德和文明服务水平，塑造良好形象，特制定本行为规范。
第二条 要廉洁自律，团结协作，文明礼貌，热爱学习。
第三条 要爱岗敬业，按时上岗，在岗尽职，不得擅离职守。
第四条 上岗时须着工作服，佩戴统一规定的标志，着装应端庄整洁，严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤、穿拖鞋、赤脚穿鞋。
第五条 收费人员应仪容端正，男收费人员不准留胡须、蓄长发和长鬓角，女收费人员上岗时不得染指甲、化浓妆、佩戴首饰。
第六条 上岗时应当微笑服务，讲普通话。
第七条 上岗时要使用如下规范用语：
（一）车到收费窗前时要说：“您好！请出示您的通行卡。”
（二）接通行卡后要说：“请稍等！”
（三）确定收费金额后要说：“请缴费××元。”
（四）接钱时要说：“收您××钱。”
（五）递票找零时要说：“找您××钱，请点好。”
（六）打开拦杆器，车辆驶离收费窗口时要说：“再见！”
第八条 如司乘人员对收费有疑问时，要耐心解释，态度和蔼，不能表露不满情绪。
第九条 如收费发生差错，要主动诚恳向司乘人员道歉。
第十条 如出现收费投诉与纠纷，要保持冷静与克制，不得与当事人争吵，应立即向值班管理人员汇报。
第十一条 如发现有倒换通行卡、套牌或其他偷逃通行费违法行为的，要立即报告值班管理人员。
第十二条 严禁非当班人员在收费亭内停留、闲谈。
第十三条 严禁酒后上岗，禁止在岗吃零食、吸烟、酗酒。
