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1、承办单位应当在接到人大代表建议、政协委员提案之日起3个月内答复人大代表、政协委员。因情况复杂，在规定时限内确实难以完成的，需向交办机关说明情况，经同意后可适当延期，但正式答复原则上不得超过4个月，要做到及时办理不积压、抓紧落实不迟滞、说明情况不拖延。
2、承办单位对交办的人大代表建议、政协委员提案，特别是涉及国民经济、社会发展的重要问题和人民群众关心的热点、难点问题要作为重点建议或重点提案（以加盖“重点建议”或“重点提案”标记为准）办理，由主要负责人及时组织力量，深入调查，认真研究，提出切实有效的解决办法和措施，确保办理工作落实。
3、承办单位对不属于本单位职责范围内的建议、提案，应当在接到人大代表建议、政协委员提案起5日内，向交办机关说明情况，经同意后退回，然后由交办机关重新确定承办单位，办理交办。承办单位不得擅自滞留、延误和自行转办。
4、对涉及两个或两个以上单位办理的人大代表建议、政协委员提案，由交办机关明确主办单位和协办单位，主办单位要主动与协办单位联系，并协调相关事宜，协办单位要积极配合。各承办单位要顾全大局，加强协作，及时研究办理，不得互相推诿。办结后，由主办单位负责汇总答复。
5、承办单位对交办的人大代表建议、政协委员提案，凡能解决的要抓紧办理和解决；暂时不能解决的，要积极创造条件有计划、有步骤地逐步安排解决；确实受客观条件限制不能解决的，要向人大代表、政协委员做出说明，以取得人大代表、政协委员的理解。
（三）催办。各级政府办公厅（室）要与承办单位保持密切联系，积极进行催办。要深入承办单位了解办理情况，掌握办理进度，及时进行督促、检查和指导，争取提前完成办理任务。
（四）沟通。承办单位在对人大代表建议、政协委员提案做出答复之前，可以采取走访、信函、电话沟通或召开座谈会、现场视察等多种方式，向人大代表、政协委员通报办理情况，直接听取人大代表、政协委员的意见，做到办理结果达到人大代表、政协委员满意。
（五）答复。各级政府办公厅（室）和承办单位办理的各级人大代表建议、政协委员提案，必须按规定时限，将办理结果按规定格式书面答复人大代表、政协委员。答复函件要由工作人员认真审核，由承办处（科）室负责人严格把关，经分管领导审定签发。
1、对上级人民代表大会、政协全会的人大代表建议、政协委员提案，由承办单位形成书面答复函件，上报市政府办公厅，经审核后，呈分管市长审定签发，以公文形式答复。
2、对市人大代表建议，由承办单位书面答复人大代表（附市政府办公厅的《办理工作征求意见表》），并抄送市人大常委会代表工作机构2份，市政府办公厅议案处3份，代表所在区人大常委会1份。
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