第二条 本规定所称的群众行政投诉，是指公民、法人和其他组织通过来访、书信、电话、传真、电子邮件等形式，直接向市或区县文化（文物）行政机关申诉、举报、控告、申告，反映情况、表达意愿的行为。
第三条 办理群众行政投诉是国家行政机关的一项重要职责，市和区县文化（文物）行政机关内各职能部门，特别是具有行政执法权的职能部门，都要高度重视、认真做好这项工作。
第四条 本规定的行政投诉包括：
（一）对市或区县文化（文物）市场经营者违法、违规经营行为的举报或控告；
（二）对文化（文物）违法、违规案件的举报或控告；
（三）对市或区县文化（文物）行政机关具体行政行为不服的申诉；
（四）对市或区县文化（文物）行政机关不履行法定职责或违反法定程序执法、以及越权执法的投诉；
（五）其他行政投诉；
（六）法律、法规和行政规章对受理群众行政投诉范围已有规定的。
第五条 以下投诉不属于本规定的受理范围：
（一）涉及国家机密或党纪问题的；
（二）涉及对市或区县文化（文物）系统所属各单位内部正常工作持不同意见的；
（三）涉及对市或区县文化（文物）行政机关具体行政行为不服，已经申请行政复议、或申请仲裁、或提起行政诉讼的；
（四）涉及个人隐私的；
（五）法律、法规和行政规章已有规定不属于行政投诉的；
（六）本机关认为其他不属于行政投诉范围的。
第六条 投诉人无论以何种途径向市或区县文化（文物）行政机关进行行政投诉，都应当提供投诉人的真实姓名、住址、电话号码、确定的联系方式和被投诉人的姓名（名称）、地址，投诉的具体内容和要求。
投诉人需要他人为其收转市或区县文化（文物）行政机关法律文书的，应当向市或区县文化（文物）行政机关递交授权委托书。
市或区县文化（文物）行政机关必须为投诉人保密。
第七条 市或区县文化（文物）行政机关工作人员接到群众行政投诉后，必须认真记录，填写《办理群众行政投诉登记表》，严格按照本机关内部工作程序，逐级报告，认真做好调查处理工作。
