3、维修车辆、工具、必备材料处于良好备用状态；
　　4、实行应急处置快捷制；配备应急抢修车；
　　5、接到设施报修，抢修人员2小时内到达现场处理，存在安全问题的要设置警示标志；
　　6、对个别路灯不亮，接到报修后48小时内恢复；
　　7、由于灾害性天气或外界因素造成断线、倒杆等故障致使路灯大面积不亮或出现大面积白天亮灯的情况，在灾害性破坏因素消失后4小时内处理完毕；
　　8、路灯工作井损坏接报后须在48小时内修复；
　　9、线路、设备发生故障，在48小时内恢复。
　　公开方式：在养护单位的服务窗口公示。
　　（五）城市道路、桥梁设施养护单位社会服务承诺
　　1、及时处理报修、投诉、新闻媒体曝光等；
　　2、占用挖掘现场挂牌，设置硬围档，摆放告示牌，文明施工；
　　3、对其管养道路主次干道两天巡查一次，街巷四天巡查一次；
　　4、实行应急处置快捷制；维修车辆、工具、必备材料处于良好备用状态，配备相应的器械设备、交通工具和管理人员；
　　5、道路设施维修质量优良率达95%；道路设施完好率达90%；
　　6、服务质量满意率达95%；
　　7、接到窨井盖报修，2小时内赶到现场设置警示标志，查清并通知窨井盖所属产权单位，产权单位要在24小时之内予以修复。
　　公开方式：在养护单位的服务窗口公示。
　　（六）城市排水设施养护单位社会服务承诺
　　1、及时处理报修、投诉、新闻媒体曝光等；
　　2、下水道设施完好率达到85%以上；
　　3、服务质量满意率达95%；
　　4、实行应急处置快捷制；维修车辆、工具、必备材料处于良好备用状态；
　　5、有专门用于管线、河道巡查的车辆；有专用的河道飘浮物打捞船；
　　6、排水管道、窨雨井定期养护疏通，保持设施功能良好；
　　7、因养护不到位造成雨水井漫溢的、河面存在大量漂浮物的，接到信息要立即前往处理。
　　公开方式：在养护单位的服务窗口公示。
　　（七）服务保障措施
　　1、养护单位制定投诉处理制度。
　　（1）养护单位设立报修投诉电话（可以与养护单位服务热线同号）。
　　（2）养护单位对市民的投诉必须在5个工作日内处理完毕并答复；非责任原因，无法在规定时间内处理完毕的，应当向投诉人作出解释；答复投诉人时，应当主动告知投诉人如下内容：市民如对养护单位处理结果不满意，可以向市政行业管理部门投诉，并告知市政行业管理部门投诉电话。
　　2、养护单位制定首问负责制。

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