5.服务态度
　　一是服务规范健全，向社会公开承诺。
　　二是工作人员接待服务对象主动、热情，态度和蔼，用语文明。
　　三是想方设法帮助服务对象合理解决“急、难、愁”问题。
　　四是认真接待和处理群众来信来访，诚恳听取服务对象的批评和建议，自觉改进工作。
　　6.清正廉洁
　　一是严格按照物价部门核定的收费标准收费。收费必须出具财政部门统一的收费票据。
　　二是不利用部门权力强行指定工程施工单位、指定购买某种商品、要求接受某种服务和强行征订报刊。
　　三是不索取、收受管理对象的礼品、礼金和有价证券，不接受可能影响公务的宴请。
　　四是不将应由本部门或个人支付的费用到被管理单位报销。
　　五是不以纪念、庆典活动等名义拉赞助、搞摊派，从中捞取好处。
　　（二）行业内服务企业六项基本内容：
　　1.履行服务职责
　　一是认真履行公共服务企业应尽的职责，规范服务、优质服务。
　　二是属于企业服务范围内的事项，处置及时、到位。
　　三是服务工作有交叉的，主动与有关行业协调，保证工作正常开展。
　　2.执行法律规范
　　一是严格按法律、法规、规章和行业规定办事，程序合法，公开、公正、公平。
　　二是对服务对象一视同仁，恪守职业道德规范。
　　三是重视办公场所（服务窗口）建设，工作人员按规定着装、佩带标识、设置席卡，环境整洁有序。
　　四是建立健全并认真落实工作责任制。
　　3.服务公开
　　一是按照局制定的企业服务公开要求，主动、全面、准确公开本单位的有关服务信息，便于服务对象查询，便于社会监督。
　　二是服务对象申请提供信息的，按照局企业服务公开等有关规定及时答复。
　　三是积极配合支持局12319热线工作，有健全的投诉处理机制。
　　4.办事效率
　　一是按规定的期限办事，积极改进方法，提高工作效率，方便群众办事。
　　二是从严落实“一告查实待岗制”、“首问负责制”、“行政问责制”、“服务回访制”、“社会服务承诺制”和“末位淘汰制”等措施，逐步实现电子政务计算机联网办理业务。
　　5.服务态度
　　一是按《市政公用星级服务制》建立健全服务规范，并向社会公开承诺。
　　二是工作人员接待服务对象主动、热情，态度和蔼，用语文明。
　　三是想方设法帮助服务对象合理解决“急、难、愁”问题。
　　四是建立服务登记、质量跟踪回访等制度。

第 [1] [2] [3] [4] [5] 页 共[6]页