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3、抄表收费
查抄水表及时、到位，按规定标准计价收费，抄表单设法告知用户；委托银行代收水费，方便用户缴费；用户在规定时间内未缴纳费用的，企业应及时提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及时答复；用户投诉，2个工作日内予以答复。对居民用户当月抄表数有明显异常的，要及时通知用户。
4、停水预告
遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。DN500mm以上管道计划停水施工，提前48小时通知用户。应急性计划停水施工（不含爆管）提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸等一种或多种形式发布。
5、施工现场
严格执行施工规范，履行施工合同，施工现场应按规定围挡作业，悬挂夜间警戒灯和告示牌。施工结束后，一般工程3个工作日内、较大工程7个工作日内做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路面。
6、热线服务
热线电话12319，24小时值班，用户咨询做到有问必答；对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关部门处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。
7、首问负责制
建立首问负责制，解答咨询或受理投诉的责任人应对单位或群众的咨询、投诉负责到底。责任人应热情接待并认真负责地做好答复解释或处理工作，不得推诿、扯皮或延误。能立即答复的应当场答复，不能立即答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过7个工作日。
8、投诉处理
投诉电话12319，企业对用户的投诉，必须在3个工作日内答复，10个工作日内处理完毕。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。如投诉人对企业处理仍不满意的，可继续向供水行政主管部门投诉，供水企业应告知投诉人有关部门及投诉电话。
（五）服务承诺
1、公开本企业的对外服务承诺。承诺内容应包含用户接水、抄表到户等业务办理、突发性爆管抢修、停水预告、投诉处理等工作的时限要求，抄表及时、准确的要求等。承诺要符合国家或行业法律、法规、规范的要求，同时不低于实施意见中第（四）项要求。
2、企业应承担的违诺责任。若违反承诺，应向用户道歉或给予用户一定数额的经济补偿。
公开方式：在供水企业对外服务窗口公示
（六）收费依据
公示内容：售水价格、接水价格等经物价部门批复的所有收费项目、价格、收费文件批准的文号。
公开方式：在供水企业对外服务窗口公示
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