一般情况在3个工作日处理和答复，特殊情况延期，不超过15个工作日，处理结果及时反馈投诉人。
公开方式：在南京市市政公用局网站、市供水节水管理处公示
（4）来信来访
能当场答复的，当场答复，不能当场办理、答复的，一般情况在3个工作日处理和答复，特殊情况延期，不超过15个工作日，处理结果及时回信或回电反馈投诉人。
公开方式：以信函方式
（五）供水主管部门政务公开监督
（1）公示行业服务投诉监督电话：12319。
（2）执行市市政公用局行政责任问责制的规定。
二、供水企业服务公开
（一）执行的主要法律、法规、规章、标准
城市供水管理有关的法律法规、规章及规范性文件，国家标准规范及行业服务标准和规范。
公开方式：在南京市市政公用局网站公示
（二）应履行的责任、义务
执行国家有关城市供水的法律法规、规章及规范性文件，国家标准规范及行业服务标准和规范。
《
南京市城市供水用水办法》第四章第
十六条等有关主要条款。
公开方式：在供水企业服务窗口公示
（三）文明服务公示原则
1、符合行业法律、法规的要求。
2、符合行业规范、标准的要求。
3、不低于供水企业达到的相应的服务星级标准。
（四）服务公示具体内容、要求
1、业务申请、办理
（1）办事流程：如接水、抄表到户、投诉处理等工作程序。
（2）时限要求：用户提出接水、抄表到户改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记，并及时转办勘察设计；完成查勘后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，居民用户缴费后15个工作日内完成施工。
2、维修服务
供水管道突发性爆管、折断事故应在接到报漏电话之时起，4小时内止水，抢修工作开始后，供水规模≥5万立方米/日的供水企业对DN≤500mm的管道24小时内修复，DN＞500mm的48小时内修复，供水规模＜5万立方米/日的供水企业对DN≤500mm的36小时内修复，DN＞500mm的60小时内修复。修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。
城市供水闸阀井井盖缺少、损坏，接报后2小时内设置好防护标志，8小时内重新配好。
