第二十二条 各业务科（处）室在“12366”工作中的主要职责
（一）按照分管业务范围，将本部门最新的税收法律、法规及具体业务规定反馈给“12366”；
（二）对“12366”转办问题，能够回答的在2个工作日内予以答复。如需请示后才能回答的，应在2个工作日内说明延期原因，确定回答时限。
（三）组织“12366”人员参加业务科（处）室召开的业务会议和业务培训。如“12366”不能参加，各业务科（处）室应将最新政策、会议文件和培训教材等提供“12366”。
（四）及时将经本科（处）室发放的业务书籍提供“12366”。
第二十三条 各县（市、区）局和市局各直属单位在“12366”工作中的主要职责
（一）通过各种新闻媒体、办税服务厅和入户宣传等多种宣传方式，做好所辖区域内“12366”的宣传工作；
（二）将有关需要咨询人知晓的最新公告和通知及时告知“12366”对社会公布；
（三）对“12366”转办或交办问题，在2个工作日内及时处理并予以答复；如需请示后才能处理或回答的，应在2个工作日内说明延期原因，确定回答时限。
第六章 服务规范
第二十四条 “12366”人员应遵从的道德规范
加强学习，精通业务，保证咨询服务质量；恪守制度，严明纪律，依法履行工作职责；坚守岗位，注重仪表，维护河北地税形象；爱岗敬业，加强协作，确保地税热线畅通；热情周到，耐心细致，争创一流纳税服务；当咨询者咨询的问题涉及咨询者的切身利益时，有为咨询者保密的责任和义务。
第二十五条 “12366”人员应遵从的形象规范
情绪饱满、心态平和；端庄大方、整洁素雅；自然得体、彬彬有礼。
第二十六条 “12366”人员应遵从的态度规范
（一）态度诚恳，热情周到，亲切自然；严禁态度生硬、教训和诘问咨询人；
（二）对咨询人所提问题不懂或不熟悉的，不得不懂装懂，不得推诿、搪塞，应按工作程序求助或作为疑难问题记录后再作解答；
