（四）负责在地税外部网站上解答咨询的问题。工作时间内的咨询直接解答；对非工作时间的网络咨询问题，在2个工作日内予以及时回复。
（五）按规定参加各项业务培训。
（六）每月对所记录的来电内容进行整理分析，并将其中有价值的信息交班长审阅后，撰写成信息或简报。
（七）负责短消息、电子邮件、语音邮件、传真的发放或回复。
（八）负责归集、整理“12366”各类统计报表。
（九）记录工作日志。
（十）完成领导交办的其他工作。
第十条 班长岗的岗位职责（各市局可结合本地实际对岗责进一步细化）
（一）负责查找资料，协助咨询岗解答疑难问题。
（二）将咨询岗传递来的疑难问题，通过上传下达功能转市局各科（处）室及各县（市、区）局，接收解答结果的当天通知咨询岗。
（三）负责查听语音电话，整理疑难问题、投诉问题、咨询人建议等资料，记录和收集近期咨询热点问题，并对共性问题进行归纳，录入问题库。
（四）负责每天对咨询岗的咨询情况进行监听、监控，并做好记录。
（五）临时替补咨询岗空缺。
（六）定期收集、整理近期税收法律、法规、规定和征管规程的最新信息，并对系统中的相关内容进行维护，及时删除调整过时信息，补充完善新的信息，提供给咨询岗人员。
（七）定期将热点问题、咨询人疑难问题整理编辑出文档资料，提供给各单位使用。
（八）定期组织咨询岗人员进行形式多样的业务学习和培训，及时更新知识。
（九）负责将举报投诉记录转交征管科（处）长。
（十）负责处理与相关部门的协调工作。
（十一）负责科（处）室内务、考勤等工作，配合征管科（处）长做好“12366”各项管理工作。
（十二）完成领导交办的其他工作。
第四章 工作程序
第十一条 纳税咨询处理
（一）直接答复
1．咨询岗人员在接听纳税人咨询电话或调听录音后，查询相关知识库，对在语音自助服务系统中已有答案的问题，直接点击按钮，系统自动播放相关语音；
