河北省地方税务局关于印发《全省地税机关12366纳税服务热线工作规范（试行）》的通知
（冀地税发〔2007〕83号）
各市地方税务局：
为规范12366纳税服务热线的管理，提高纳税服务水平，促进多元化纳税服务工作的开展，省局制定了《全省地税机关12366纳税服务热线工作规范（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
附件：12366纳税服务热线座席人员服务语言规范
二〇〇七年十月二十二日
全省地税机关12366纳税服务热线工作规范（试行）
第一章 总则
第一条 为进一步优化纳税服务，提高税收服务经济、服务社会公众的水平，推进纳税服务多元化，提高税收征管质量和效率，根据
国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》和《河北省地税系统纳税服务实施办法（试行）》的要求，结合工作实际，制定本规范。
第二条 12366纳税服务热线（以下简称“12366”）是全国税务系统统一的纳税咨询服务电话。“12366”以深化纳税服务为宗旨，以方便快捷的方式，通过人工座席或自动语音系统、语音信箱、电子邮件等功能，向纳税人及社会公众提供办税指南、政策咨询、发票查询、综合查询、举报投诉等服务。
第三条 “12366”应通过系统上传下达功能或者电话、传真等方式，主动加强与市局机关各科（处）室及各单位的业务联系。
第四条 市局各科（处）室及各县（市、区）局对“12366”各项工作要给予充分支持，按照职责分工做好各项工作。对“12366”提出的问题均须及时予以答复。
第五条 省、市局征管部门负责“12366”的日常管理工作。
第二章 服务方式及内容
第六条 “12366”提供人工座席服务（每个工作日）和语音自助服务（全天24小时）等服务方式，供咨询人自由选择。
