第九条 纳税提醒。为确保纳税人按时申报纳税，在征期内可采用电话自助语音、手机短信等形式提醒纳税人。
第十条 纳税咨询。咨询服务人员应认真受理纳税人的口头咨询和书面咨询。对口头咨询涉及税收政策或重要事情，能当场解答的要耐心、准确地作出解答，不能当场解答的，在《咨询服务记录簿》（见附件2）上记录咨询的内容，并在5个工作日内答复纳税人。对需请示后方可处理的，应礼貌地向纳税人说明情况，待批复后于当日或次日回复纳税人。
第十一条 受理办结。办税服务厅要在门口设置对外办公时间牌。对在工作时间内已经受理但尚未办理完毕的涉税事项，要延长时间办结。
第十二条 限时办结。纳税人办理涉税事项，凡资料齐全，符合有关法律、法规和政策规定的，应即时办结；资料不全的要一次告知、二次补齐相关资料后即时办结。不能即时办结的要按照《业务工作规程》的规定限时办结。各办税服务厅应将所有涉税事项的办结时限对外公开，并严格兑现承诺。
第十三条 购票预约。纳税人遇到特殊困难不能在正常工作日领购发票时，可预约办理时间，由发票发售人员在约定时间内为纳税人办理有关购票事宜。
第十四条 办税助难。对残疾人、老年人及其他遇到特殊困难的纳税人，可根据其要求提供上门办税、送票服务。
第十五条 优化环境。办税服务厅窗口应设置职能标识牌，场地较大的设立一米黄线，在明显处放置常用文书示范文本。设置意见箱或纳税人留言簿、举报箱，配备必要的便民桌椅、笔墨纸张、花镜，有条件的可配备复印机、IC卡电话、饮水机。办税服务厅内办公物品、宣传资料摆放整齐有序，工作台面、地面、墙面清洁。
第二节 管理环节
第十六条 税务管理人员要全面实施对纳税人的税前和税后服务，提供纳税辅导，限时审核待批文书，密切与纳税人的联系。
第十七条 纳税辅导
