（四）应由我市各级政府及其工作部门解答、解决的其它问题。
对所有来信以受理为原则，不受理为例外。对以下来信，可以不予受理：
（一）无实质性内容，或内容不具体，无法核实的；
（二）具有商业广告性质或要求提供赞助的；
（三）纯属个人问题，与政府职责无关的；
（四）不属政府管理权限范围的；
（五）已进入仲裁、司法程序的；
（六）已定性且实行信访终结处理的；
（七）匿名或其他可以不予受理的。
三、“市长信箱”来信办理工作实行市政府办公室扎口管理，市与各市（县）、区政府（管委会）、市各部门和单位属地管理、分级负责制度
（一）市政府办公室负责对来信的登记、交办、办理和督查、考核工作。
（二）市发改委（信息办）负责“市长信箱”及“市长信箱来信处理系统”的网站维护和技术支持工作。
（三）各市（县）、区政府（管委会）、市级机关各部门和单位负责对本行政区域、本部门行政职责范围内来信的处理。
各地各部门要加强对“市长信箱”来信办理工作的领导，主要负责同志要亲自阅批重要来信，研究并协调解决来信中反映的重要问题；要明确一名负责同志分管这项工作，明确受理、办理“市长信箱”来信的工作人员，落实办理工作责任制；要建立健全“市长信箱”来信办理工作制度，从收信、登记、阅信、办理、督办、回复、反馈、结案、归档等方面形成规范，努力提高办理工作的效率和水平。市（县）、区一级应当“多办少转”，乡镇一级应当“只办不转”。
四、“市长信箱”来信办理工作时效规定
（一）市政府办公室要落实专人在每个工作日及时登记、受理“市长信箱”来信，并根据来信内容分别送有关领导阅批。有领导批示的来信，按领导批示要求办理；不需送领导阅批的来信，以及领导没有反馈批示意见的来信，市政府办公室要按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在5天内将来信转有关单位办理；由市政府办公室直接办理的来信，要在30天内办结并答复来信人。
（二）各承办单位在收到市政府办公室交办的“市长信箱”来信后要抓紧办理。建议、咨询类来信，要在15天内办结；投诉、反映情况类等需要调查处理的来信，要在30 天内办结；特殊情况不得超过60天办结。不能按期办结的，必须向市政府办公室说明情况。涉及两个及两个以上承办单位的来信，可由各承办单位分别就职责范围在规定期限内向来信人进行答复，也可由各承办单位协商一致后在规定期限内一并答复来信人。
